金鹏航空旅客满意度调查

亲爱的旅客：
    感谢您选乘金鹏航空，能为您服务，我们深感荣幸。金鹏航空致力于为您提供“真诚、便捷、实惠”的差异化服务，为了更好地为您提供出行服务，敬请留下您的真实评价和宝贵意见。您的评价是我们提升服务品质的动力。本次测评预计3-5分钟，感谢您的支持。祝您旅途愉快。

金鹏航空股份有限公司
*
1.
*我们将认真聆听您的声音，并将对您的信息进行严格保密。
您的乘机日期：
您的乘机日期：
您的航班号：Y8
您的航班号：Y8
您的航段：
您的航段：
您的姓名：
您的姓名：
您的联系方式：
您的联系方式：
售票服务
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2.
您通过以下哪个渠道购买机票？
金鹏航空官网
金鹏航空客服热线950719
海航直属售票处
第三方客票销售平台（携程、同程、去哪儿、飞猪等）
客票销售代理
其他渠道
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3.
您对金鹏航空客服热线提供的服务是否满意？
满意
一般
不满意
不知道，未拨打
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4.
您对金鹏航空售票服务是否满意？
满意
一般
不满意
其他
*
5.
购票环节是否已明确提示您相关客票退改规定、行李规定及其他注意事项？
是
否
其他
*
6.
您对购票环节销售服务人员的服务态度、效率是否满意？
满意
一般
不满意
地面服务
*
7.
您通过何种方式办理乘机手续？
机场人工柜台
机场自助值机设备
其他
*
8.
您对本次办理乘机手续的流程是否满意？
满意
一般
不满意
*
9.
您认为办理乘机手续的哪些环节有待提升？【多选题】
排队等待时间
值机人员服务态度
值机人员对乘机注意事项的告知
值机人员的工作效率
其他
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10.
您是否了解本次航班金鹏航空实行行李差异化服务的相关内容？
购票时已了解
不了解，到达机场后才知晓
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11.
您对行李服务的满意程度
满意
一般
不满意
其他
*
12.
您对航班登机过程的满意程度
满意
一般
不满意
其他
*
13.
您认为办理登机手续的哪些环节有待提升？【多选题】
登机口服务人员服务态度
登机口服务人员工作效率
登机秩序
登机广播
其他
空中服务
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14.
您对客舱环境卫生的满意程度如何？
满意
一般
不满意
*
15.
您对乘务员服务态度的满意程度如何？
满意
一般
不满意
*
16.
您对乘务员响应速度的满意程度如何？
满意
一般
不满意
不正常航班保障服务
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17.
您本次所乘坐的航班是否发生航班变动（延误、取消等）？
是
否
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18.
您对航班发生变动时金鹏航空提供的服务保障是否满意？
是
否
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19.
您不满意的原因是因为？【多选题】
信息通知不及时、不准确
无后续保障措施或选择少
客服人员未能解决问题
现场保障、安排不及时
其他
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20.
您对本次行程总体体验满意度如何？
满意
一般
不满意
*
21.
您是否会向您的亲友推荐金鹏航空？
是
否
不一定
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22.
其他意见与建议/希望金鹏航空改进的地方？
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23.
您是否希望收到回复？
是
否
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