固原市住房公积金管理中心政策及服务问卷调查

首先非常感谢您抽出宝贵的时间参与此次问卷调查。为了进一步将“住房公积金政策落实和服务提升月活动”做实做细，我中心发起本次问卷调查，主要对固原市住房公积金管理中心服务方面进行满意度调查，您的宝贵意见将促进我们改进工作、提升服务质量。
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1:您一般是通过下列哪几种渠道获取住房公积金服务信息的？(只能选择1-3项)【最多选择3项】
固原市住房公积金管理中心网站
宁夏住房公积金微信公众号
报纸、电视、广播等新闻媒体
12329公积金服务热线
网络搜索：百度、知乎、他人经验等
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2:您比较关心住房公积金哪方面的业务？
住房公积金缴存
住房公积金提取
住房公积金贷款
房地产方面
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3:请您对住房公积金服务信息公示情况进行评价(易查找性、准确度等)
非常满意
满意
基本满意
一般
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4:您通常在以下哪个渠道办理业务？
公积金服务窗口
公积金官网(网上业务大厅)
宁夏住房公积金微信小程序
宁夏住房公积金手机APP
“我的宁夏”手机APP
支付宝
其他
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5:遇到公积金方面问题，您通常会选择哪种方式反馈问题？
拨打12329公积金服务热线
公积金服务窗口现场反馈
通过其他渠道反馈
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6:您在住房公积金服务窗口办理业务时遇到过哪些问题？【多选题】
挺好的，没什么问题
服务态度有待进一步提升
窗口人员业务不够熟练
办事效率有待进一步提升
等候时间较长
没有在窗口办理过业务
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7:请您对住房公积金服务大厅窗口服务进行评价？
非常满意
满意
基本满意
一般
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8:您最近一次拨打12329公积金服务热线咨询耗时多长？
2分钟以内
2-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
没有拨打过热线电话
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9:您拨打12329公积金服务热线主要是想解决什么问题？*(只能选择1-4项)【多选题】
住房公积金政策、房地产业务咨询
住房公积金缴存、提取或贷款情况查询
投诉或建议
其他
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10:您拨打12329公积金服务热线时是否能在线解决您咨询的业务问题？
是
有些解决了，有些没解决
否
没有拨打过热线电话
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11:您对12329公积金服务热线坐席人员业务熟悉度是否满意？
非常满意
满意
基本满意
一般
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12:您向我中心反映问题后，处理问题的服务效率如何？
能快速有效的解决问题
能积极的解决问题
基本可以解决问题
不了解，没反映过问题
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13:您觉得住房公积金服务方面还需要从以下哪个方面进行加强？
业务能力
服务态度
办理效率
都挺好的
其他
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14:您对我中心服务的总体评价？
非常满意
满意
基本满意
一般
15:请问您对我中心住房公积金服务方面有什么改进建议
问卷星提供技术支持
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