针对还呗等网络贷款产品用户的问卷调查

您好！我们正在进行一项有偿的关于贷款产品用户满意度和体验的网络问卷调研。完成该问卷调研会赠予您一次抽奖机会（最高可获得20元红包）表示感谢。我们的目标是收集宝贵的用户反馈，以便我们能够更好地理解您的需求和期望，从而提升贷款平台的服务质量和产品体验。

完成这份问卷大约需要2-3分钟的时间，请您结合自身实际情况作答，确保信息的真实有效。我们非常感谢您能抽出宝贵时间进行参与。
提示：本问卷奖品由问卷主办方提供，问卷星不负责监督奖品信息的真实性和奖品发放过程。

用户调研问卷

一、用户基本借贷情况

*
1.

近半年内是否有过借贷行为？

A. 是
B. 否
*
2.

您目前主要使用的贷款产品是以下哪一款？

A.还呗
B.小赢卡贷
C.拍拍贷
D.桔子分期
E.信用飞
F.好分期
G.洋钱罐
H.其他
*
3.

您目前产品的年化利率是多少（包括担保费、会员卡费等）？

A.24%以上
B.18%~24%
C.24%以下

二、用户基本信息

*
4.

您的性别：

A. 男
B. 女
*
5.

您的年龄范围是？

A. 16-24岁
B. 25-34岁
C. 35-44岁
D. 45-54岁
E. 55岁以上
*
6.

您的职业是？

A. 学生
B. 上班族
C. 自由职业者
D. 企业主
E. 退休
F. 其他（请说明）：
*
7.

您的月收入范围是？

A. 3000元以下
B. 3000-5000元
C. 5000-10000元
D. 10000-20000元
E. 20000元以上

三、用户消费现状

*
8.

您目前贷款的年化利率上限是多少？

A.~36%
B.~33%
C.~30%
D.~24%
*
9.

您借贷的频次如何？

A.每月1次
B.每月多次
C.每季度1次
D.不定期，需要就用
*
10.

您是否有过逾期还款的情况？

A. 从未逾期
B. 偶尔逾期（1-3次）
C. 经常逾期（3次以上）

四、借贷消费路径与决策因素

*
11.

您选择该产品的主要原因是什么？（请列出TOP3）

【最多选择3项】
A.大品牌比较可靠
B.产品种类多
C.额度审批快
D.利率低
E.额度大
F.其他（请说明）：
*
12.

在您注册用户的过程中，什么会是您放弃注册的主要原因？（请列出TOP3）

【最多选择3项】
A.验证身份信息过多
B.平台界面不友好或操作困难
C. 缺乏吸引人的注册优惠或激励
D.注册流程缺乏清晰的指引
E.其他（请说明）：
*
13.

在您申请授信的过程中，什么会是您放弃申请的主要原因？（请列出TOP3）

【最多选择3项】
A.填写资料过多且复杂
B.平台界面不友好或操作困难
C.缺乏清晰的费用说明
D.客户服务响应不及时
E.其他（请说明）：
*
14.

您在获得授信额度到实际申请借款过程中，什么会是您放弃借款的主要原因？（请列出TOP3）

【最多选择3项】
A.担心实际借款方是否安全可靠
B.审批等待时间过长
C.额度太少
D.利率或费用超出预期
E.用款需求也没有那么高
F.其他（请说明）：
*
15.

您是否选择继续复购该产品？

是
否
*
16.

您不选择复购的主要原因是什么？（请列出TOP3）

【最多选择3项】
A. 利率或费用过高
B. 服务质量不佳
C. 贷款额度不符合需求
D. 还款期限不灵活
E. 有更好的替代产品
F. 贷款审批过程繁琐
G. 客户服务体验差
H. 个人信息安全担忧
I. 贷款条件和条款不明确
J. 贷款产品更新不及时，缺乏新功能
K. 负面口碑或评价影响
L.其他（请说明）：

五、产品痛点与期望

*
17.

您认为目前使用的产品的优点有哪些？（请列出TOP3）

【最多选择3项】
A. 业务流程顺畅
B. 授信反馈时效快
C. 放款时效快
D. 借款额度大
E. 借款期限灵活
F. 利息合理
G. 合作放款机构品牌信誉好
H. 营销活动吸引人
I. 其他（请说明）：
*
18.

您认为现有产品的缺点有哪些？（请列出TOP3）

【最多选择3项】
A. 业务流程复杂
B. 授信反馈时效慢
C. 放款时效慢
D. 借款额度不足
E. 借款期限不灵活
F. 利息过高
G. 合作放款机构品牌信誉差
H. 营销活动不吸引人
I. 其他（请说明）：
*
19.

您希望产品在哪些方面进行改进？（请列出TOP3）

【最多选择3项】
A. 简化业务流程
B. 提高客服质量
C. 增加额度
D. 提供更灵活的期限
E. 降低利率
F. 加强品牌建设
G. 增加营销活动
H. 提供更多个性化服务
I. 其他（请说明）：
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