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老人看病需要哪些“友善服务”？（所有群体可填）
录音中...
智能生活时代，医疗数字化转型也在加速，老年朋友们在就医看病方面是否存在不便
和
需求？
您是否陪过家中老人就医，认为
家庭代际交流在其中能发挥怎样的作用？为了聆听大家的心声，我们发起这次问卷调研。欢迎各年龄段群体受访者告诉我们您的就医体验和需求。所有数据均只用于分析研究，请您放心填写，感谢您的支持！
一、老年人问卷
【基本信息/生活状态】
*
1、请问您的
年龄
是?
60岁以下(年轻人可填）
60岁-64岁
65岁-69岁
70岁-74岁
75岁-79岁
80岁及以上
*
2、请问您的
性别
是?
男
女
*
3、请问您的
居住状况
是?
与儿女或孙辈合住
与老伴两人住
独居
住在养老院
与保姆或护工同住
*
4、您每月的
退休金
大约在?
2000元以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-8000元
8001-10000元
10001元以上
*
5、您目前患有哪一些
慢性病?
【多选题】
血压血脂异常
糖尿病
冠心病等心脏疾病
慢性肝炎、肝硬化等肝脏疾病
支气管炎、慢性咽炎、哮喘等呼吸系统疾病
骨质疏松症等骨病
阿尔兹海默症等神经系统疾病
便秘等消化系统疾病
白内障等眼部疾病
癌症
无慢性病
其他
*
*
6、您是否需要长期治疗?
【多选题】
定期看医生
定期取药
定期体检
定期监测身体指标
不需要，等出现问题再去医院
*
7、您一般选择哪里
看病拿药?
【多选题】
大型综合性三甲医院
专科医院（如眼科医院、骨科医院等）
社区医院/社区卫生服务中心（站）
乡镇卫生机构
药店
*
8、您选择
社区医院、乡镇卫生机构或药店
看病/拿药的原因是?
【多选题】
离家近
交通便利
人流量不大，看病快
就医购药价格较低
常用药都可以买到
可以提供上门医疗等便利服务
常去的药店安排退休医生免费问诊
小医院病人少，医生已熟悉自己病情，问诊有连续性
医疗机构服务好
其他
*
*
9、您选择
大型医院
看病/拿药的原因是?
【多选题】
医疗水平更高，治疗效果更明显
所需药品种类更齐全
医疗设施完备，能满足病人需求
医护人员服务质量更高
有健全的投诉和赔偿制度，保障病人合法权益
其他
*
*
10、您外出看医生通常是
以下哪种形式?
子女陪同
配偶陪同
保姆/护工陪同
请专业陪诊人员
请医院志愿者
独自前往
*
11、您就医
需要陪诊的原因
是?（多选）
【多选题】
行动不便，需要人陪
医疗设备智能化，操作难度大
就医流程过于复杂，需要沟通协助
医院环境陌生，担忧疾病，需要心理支持
其他
*
【就医友善体验情况】
*
12、您对哪些
就诊环节
不熟悉?
【多选题】
进了医院后，不知道先
去哪里问要去的科室在哪
不懂怎么
自助登记报到
科室、做检查、拿报告、拿药的地方
难找，指引不清晰
网上预约挂号
复杂
打印单据和报告
有困难
医保缴费
不知道怎么操作
医保报销比例
弄不清楚
其他
*
13、就诊过程中，您是否有遇到过以下问题？
【多选题】
指引标识：
摆放位置不显眼、字太多字号小、地贴指示标颜色不够醒目、缺乏老年人专属指引标、楼层索引目录不够清楚、只标英文
候诊提示屏：
显示屏看不清、语音提示听不清、排队信息不详细、没有及时更新就诊信息、大字提示少
无障碍设施：
缺乏轮椅席位、无障碍卫生间设施落后、缺乏助行器、无防滑管理
单据及用药说明：
挂号单、化验和取药单看不懂，用药说明字号太小
其他
*
*
14、就医过程中，您认为更需要以下哪些服务?
【
最多
选择3项】
指引、协助操作机器
等人工服务
老年人
绿色通道（优先）/专属窗口
无障碍设施
更大字、更清晰的
标识和说明
老年人“一站式”服务：
指方便老人、
少跑腿
的综合性服务，比如，（1）集门诊、住院、慢性病保养等环节于一体的医养结合便民服务；（2）多种病症可以挂一次号的服务……
*
15、您希望医疗机构在哪些具体环节增加
人工服务
?（多选）
【多选题】
预检分诊处
，设置助老服务点
人工挂号
，保留一定的现场号源或人工电话预约
智能设备操作，
导诊员协助检查预约挂号、单据打印
结算缴费，
设置老人优先专用窗口
门诊药房
增设“老年人用药咨询窗口”
药品、检查单配送
，志愿者协助填写地址等信息
其他
*
*
16、您希望医疗机构在哪些具体环节增加
绿色通道/老年人专属窗口
?
【多选题】
优先
挂号、复诊，医生提前预约下次就诊
优先
排队就诊
长期处方服务
检查化验
查询、打印检查报告
药房取药
缴费报销
其他
*
*
17、您认为医院的
无障碍设施
如何进一步完善?
【多选题】
建立
无障碍厕所
，
配备扶手、紧急按钮
等设置
配备
轮椅、平车等助行器，和老花镜、放大镜等
老年用品
候诊处和抽血处等
设置轮椅席位
楼道、长廊
增设扶手
建设医院“一米空间”，
门宽应当适宜轮椅进出
其他
*
*
18、您需要什么样的
“一站式”就医服务？
【多选题】
独自就医时，从填表挂号到看病到取药，全流程有志愿者
专人陪伴。
更多医院设立
老年医学科
，或成立更多
老年病专科医院。
挂一次号，看多种病
（可面诊多学科专家，或看一位医生就能诊疗多种病），避免多次往返看诊。
老年病预防、保健、长期治疗、保养于一体的
医养结合服务
。
其他
*
19、您认为医院的
指引显示、用药说明
要如何适老化?
【多选题】
标识指引字号要
加大、颜色醒目
，箭头、摆放位置
更显眼
建立
老年人专属指引标
用药指引
更清楚，建议提供老年版用药说明书
各科室的导诊台放置
指引说明
候诊显示屏语音
提示声音更大
、显示完整的排队信息
其他
*
*
20、除了上述举措，您认为
还需要哪些就医便利服务
?
【多选题】
希望医院提供
上门医疗服务
，包括复诊上门、送药上门等
医院健康
讲座/义诊服务
进社区
药店、社区
等地设置志愿助老
预约挂号服务点
医院志愿者/社区义工
协助分药
社区或街道购买第三方服务，提供
陪同就医
等措施
电召/网络预约/线下预约
送诊车辆服务
专家接力夜诊、节假日专家轮班坐诊
，方便工作日无子女陪同的老人有时间挂专家号看诊。
其他
*
【
老年人数字健康素养】
*
21、您使用过哪些
线上医疗服务?
【多选题】
预约挂号、报到登记
线上问诊
复诊续方
健康、票据查询下载
缴费报销
院内导航
网上买药，配送到家
预约上门护理
健康课程学习
其他
*
*
22、您认为使用
线上医疗服务
有哪些
难点?
【多选题】
不熟悉智能手机操作，不会上网
功能步骤太多，操作复杂
需要绑定各种卡和账号才能付款，不会搞
字体太小，看不清楚
医院系统缺乏老年人版本，有老人版的找不到如何切换模式
在医院不敢用自助机器，怕耽误时间、怕弄错有钱款损失
各家医院线上系统使用方式差异大，记不住操作
缺乏老年人“一键复诊/就医”等简单功能
其他
*
*
23、您经常使用
医院自助机器
的哪些功能?
【多选题】
预约挂号、加号
门诊缴费
检查化验报告、票据、门诊清单打印
看诊/检查费用、药价查询
购买病历本
其他
*
*
24、
医院自助机器
有哪些需要改善的问题?
【多选题】
多增加一键直达功能
自动识别操作人年龄，提供“长辈关怀模式”
简化操作流程，界面字号、按钮、图片等适当放大
提供语音提示功能
提供更清晰的大字版操作流程指引
设置老年人专用自助机
配备一定的工作人员
其他
*
*
25、您平时主要通过哪些途径
获取健康信息?
【多选题】
电视、报纸、书籍等传统新闻媒体
今日头条、百度、微信公众号等新媒体门户
抖音、快手、微信视频号等短视频平台
微信群聊
购物软件推荐（淘宝、拼多多、抖音）
药店推销
手机短信
讲座、健康教育宣传栏
健康讲座
家人、朋友
其他
*
*
26、您
是否信任网络平台上的健康信息
并购买推荐药品?
信任，还会购买其推荐的药品
信任，偶尔会购买推荐药品
信任，但不买药品
不信任，也不会买
视专家、内容情况而定
*
27、浏览网络平台的健康信息，您受到过哪些
困扰?
【多选题】
健康谣言多，难以分辨真假
“老人再不吃××就要出问题”等内容过多，诱导购买保健品/药品
因网络平台推荐，买到劣质产品
网上医生专家身份、资质不明，被骗取看诊费用
其他
*
*
28、您认为老年人
提升数字健康素养水平
重要吗?
重要，老年人也要跟上数字化时代，让生活更安心、便利
不重要，年纪大了，学了也记不住
不知道
*
29、您认为
如何提升
老年人数字健康素养水平?
【多选题】
整合专业科普资源，建立统一的
科普平台
医院官方、权威专家和媒体等各方应做好
辟谣、纠错
工作
医疗
科技产品体验/教学
服务进社区
互联网就医、买药教学
服务进社区
在社区、医院开展
健康大讲堂
等活动，科普用药健康
其他
*
*
30、请选出以下几组数字中有
最多6的2个选项
【请选择2项】
578913
318432
814927
662616
124354
599082
656606
二、家属版问卷
*
1、请问您的年龄是?
20-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
*
2、您
陪
家里患有慢性病的老人
看病的频率
?
每周一次
每两周一次
每月一次
每三个月一次
每半年一次
不固定，有需要就去
没时间陪老人看病
家里没有患慢性病的老人，不用陪看病
家里没有患慢性病的老人，但老人生病了就会陪同去
*
3、您曾教会长辈使用哪些
线上医疗服务
?
【多选题】
预约挂号、报到登记
线上问诊
复诊续方
报告、票据查询下载
缴费报销
医院内导航
线上买药、药品配送
预约上门护理
健康课程学习
教过，但没教会
没教过
其他
*
*
4、您曾教会长辈使用
医院自助机器
的哪些功能?
【多选题】
预约挂号、加号
门诊缴费
检查化验报告、票据、门诊清单打印
看诊/检查费用、药价查询
购买病历本
教过，但没教会
没教过
其他
*
*
5、您认为目前
老年人智慧就医
存在哪些不便?
【多选题】
缺乏老年人“一键复诊/就医”等简单功能
功能步骤太多，操作复杂
需要绑定各种卡和账号才能付款，老年人不会搞
字体太小，看不清楚
医院系统缺乏老年人版本，有老人版的找不到如何切换模式
在医院不敢用自助机器，怕耽误时间、怕弄错有钱款损失
各家医院线上系统、线下自助机器使用方式差异大，老人不习惯
候诊屏滚动过快，看不清、听不清，容易过号
其他
*
*
6、结合您的陪诊经验，您对老年友善医院
了解程度和评价
是?
了解，做得很好
了解，做得一般
了解，做得很差
不清楚
*
7、您认为
老年友善医院建设
还需要改进哪些不足?
【多选题】
医院内看到的老年友善医疗相关宣传、标识、活动少，知识更新慢
部分医院的标识、指引颜色&样式对老年人不友好，看不清楚
部分医院的人工服务配备不够
部分医院的科室难找，找不到人问
部分医院的无障碍设施太少，难找到
老年人就医绿色通道功能没有执行到位，各环节排队时间依然长
老年医学科宣传度不高，很少带老人去
老年医学科未健全，治疗水平不高，无法满足需求
工作人员针对老年人的服务技巧不足，也缺乏专业人才
其他
*
*
8、您认为如何进一步
提升老年友善医院建设水平?
【多选题】
线上系统、线下自助机增加一键就医/复诊功能
医院线上系统和线下自助机系统设计更便捷，方便老年人操作
创新提供更多类型的“一站式”服务
提供更多志愿者服务
更新理念，对医护人员进行老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识和技能培训
加大宣传、推广，官方医疗机构联合短视频平台进行健康科普
其他
*
*
9、您身边的老人存在以下
哪些健康素养相关的问题？
【多选题】
容易被养生健康类谣言欺骗
容易被养生健康类营销内容诱导购买保健品/养生用品/药品
生病了喜欢硬扛，不到万不得已不去医院看病
认为很多药/保健品吃了对身体好，过量摄入
其他
*
*
10、请选出以下几组数字中有
最多6的2个选项
【请选择2项】
578913
318432
814927
662616
124354
599082
656606
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