2024年移动支付个人用户使用情况调查问卷

尊敬的受访者：

       为全面、深入了解移动支付业务应用现状，准确理解广大用户支付习惯及偏好，更好地推动移动支付在国内市场的应用，满足广大用户的便捷支付需求，中国支付清算协会网络支付应用工作委员会组织成员单位开展此次问卷调查活动。调查结果不记名、不涉及单个问卷内容，只是用于全部资料的综合统计。感谢您对行业发展及问卷调查工作提供的宝贵支持！

       移动支付是指收付款人之间使用移动设备实现货币资金转移的行为。条码支付是指支付服务提供方应用条码技术，向客户提供的、通过手机等移动终端实现收付款人之间货币资金转移的行为。

                                              中国支付清算协会

                                         网络支付应用工作委员会
一、移动支付用户基本信息
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1.您的年龄段是?
A、18岁以下
B、18-22岁
C、23-30岁
D、31-40岁
E、41-50岁
F、51-60岁
G、61岁以上
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2.您的月收入情况是?
A、3000元以下
B、3000-5000元
C、5000-10000元
D、10000元以上
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3.您所在的地区是?
A、华东(上海、江苏、浙江、安徽、江西、山东、福建)
B、华北(北京、天津、河北、山西、内蒙古)
C、华南(广东、广西、海南)
D、华中(湖北、湖南、河南)
E、西南(四川、重庆、贵州、云南、西藏)
F、东北(辽宁、吉林、黑龙江)
G、西北(陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆)
H、港澳台地区及其他
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4.您所在地区属于?
B、省会城市、副省级城市、计划单列市
C、地级市
D、县级市
E、乡镇、农村
二、移动支付使用情况
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5.您最常使用的移动支付方式为?【多选题】
A、使用手机扫码支付/出示付款二维码支付
B、在商户的终端设备上使用闪付(银行卡，ApplePay、HuaweiPay、MiPay等手机闪付)
C、在商户客户端跳转银行、支付机构客户端(如支付宝、微信支付等)支付
D、其他(手机网页支付、回复短信支付、拨打热线支付等)(可填写)
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6.您大概多久使用一次移动支付?
A、每天都使用
B、一周1-3次
C、半个月1次
D、一个月1次
E、不经常使用
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7.您平常使用移动支付的单笔金额区间主要是?
A、100元以下
B、100-500元
C、500-1000元
D、1000-5000元
E、5000元以上
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8.在线下(实体店等)支付场景，您较常使用的支付产品是?【多选题】
A、支付宝
B、微信
C、云闪付
D、京东支付、美团支付、抖音支付等
E、刷卡或挥卡支付(包括ApplePay、HuaweiPay、MiPay等手机闪付)
F、手机银行
G、数字人民币
H、其他(可填写)
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9.在线上支付场景，您较常使用的支付产品是?【多选题】
A、支付宝
B、微信
C、云闪付
D、京东支付、美团支付、抖音支付等
E、手机银行
F、数字人民币
G、其他(可填写)
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10.您是在什么场景下使用移动支付或条码支付的?【多选题】
A、生活消费类(商场超市、便利店、餐饮店等)
B、民生服务类(水电煤气费、学费、税费等)
C、交通出行类(乘坐地铁、公交、网约车等)
D、投资理财类(购买基金、保险等)
E、票务类(购买电影票、演出票等)
F、商旅类(预定酒店、购买机票等)
G、娱乐类(购买会员服务、游戏充值、直播充值等)
H、转账还款类(信用卡还款、跨行转账等)
I、医疗健康类(支付医疗费用、购买药品等)
J、其他(可填写)
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11.您在电子钱包(比如支付宝、微信等)中一般绑定几张银行卡?
A、1张
B、2张
C、3张
D、3张以上
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12.您经常使用哪些账户进行移动支付?【多选题】
A、信用卡
B、储蓄卡
C、Ⅱ类、Ⅲ类银行账户(如有限额的非实体卡片)
D、支付账户余额(如支付宝余额、微信零钱等)
E、消费信贷产品(如蚂蚁花呗、京东白条、微信分付、美团月付等)
F、货币市场基金(如余额宝、微信零钱通等)
G、数字人民币账户
H、其他(可填写)
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13、您是否会主动留存支付宝、微信支付等支付账户余额？
A、会
B、不会
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15.您在使用移动支付时是否开通使用过免密支付功能?
A、是
B、否
三、条码支付使用情况
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19.您是否使用过个人收款码?
A、是
B、否
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23.如果商家使用个人收款码收款，您是否会存在疑虑?(单选题)
A、存在
B、不存在
四、民生服务场景问题
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25.乘坐公交地铁时，您更愿意使用以下哪种支付方式?
A、扫二维码
B、刷手机(NFC)
C、使用公交卡或银行卡
D、刷脸
E、刷手掌
F、其他(可填写)
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26.在缴纳税费、社保的时候，您更希望用什么方式?
A、线下到服务大厅缴纳
B、登录PC网站缴纳
C、支付机构平台(诸如支付宝、微信支付)直接缴纳
D、其他(可填写)
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27.在申请财政补贴资金(如疫情补贴、就业补贴、职业技能补贴等)时，您更愿意使用哪种支付方式?
A、发放到存折
B、发放到银行账户
C、发放到支付账户(如支付宝余额、微信零钱)
D、现金
E、其他(可填写)
五、便利化问题
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28.您是否帮助过年龄较大的父母或其他亲友使用移动支付，包括指导其使用移动支付产品或将其使用的移动支付APP设置为老年人友好模式等?
A、顺利帮助
B、帮助过，遇到了困难(可填写)
C、我正在使用老年人友好模式的移动支付APP
D、没有帮助过
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29.关于适老版移动支付APP，您认为哪些功能最实用?【多选题】
A、字体加大
B、优化功能模块
C、减少广告推荐
D、语音播报
E、大额交易由亲属二次确认
F、支付限额
G、其他(可填写)
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30.您是否遇到过其他支付不便的问题?【多选题】
A、交易金额超限额导致交易失败
B、线上无法使用常用的支付APP支付
C、线下无法使用常用的支付APP扫描所有二维码
D、其他(可填写)
六、安全问题
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31.您在选择移动支付时比较担心的问题有哪些?【多选题】
A、存在安全隐患
B、开通繁琐
C、付费失败
D、手机网速慢
E、手机没电
F、支付环节操作复杂
G、商户不支持
H、限额低
I、上网流量费用高
J、输入错误金额却支付成功
K、其他(可填写)
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32.您在使用移动支付过程中是否遇到过安全问题?
A、是
B、否
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34.您在使用移动支付过程中，发现或发生资金损失、信息泄露等安全问题时会怎么办?【多选题】
A、向有关监管部门(人民银行等)或行业协会(支付清算协会等)投诉、举报
B、向公安机关报警
C、联系银行或支付机构(支付宝、财付通等)冻结与支付相关的账号
D、咨询银行或支付机构，寻求处理方法
E、处理成本高，选择接受风险(损失)
F、不了解处理措施及办法
G、其他(可填写)
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35.您觉得市场主体应采取哪些措施保障移动支付安全和客户合法权益?【多选题】
A、对客户进行必要的安全教育
B、及时进行支付风险提示
C、畅通客户投诉渠道
D、增加交易验证环节(如支付过程中输入手机收到的短信验证码等)
E、采取交易限额管理
F、其他(可填写)
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