赵晟泉企业营销管理能力测评表(ZSQ-EMMCF)

ZSQ-EMMCF是世界上最著名的企业营销管理能力测评表之一，是当前使用最为广泛的针对企业营销目标、营销战略和营销活动进行全面、系统和独立检查的定量表。它将协助您从战略，产品，价格，渠道和促销五个方面来了解您企业面临的问题，提出行动建议，以提高企业的营销业绩。

本测评适用对象？对企业有全局视角的高层管理者，如:CEO或者董事长。

如何使用本表?对每个问题选择一个恰当的答案。您在回答每个问题时，只需时刻牢记一个原则。您回答的应该是事实而不是您个人的观点。如:您企业的产品定位属于哪个类型?a) 物无所值 b) 物有所值 c) 物超所值。这里的答案应该是基于您大部分顾客的反馈而不是您个人的认知。本表共有97题，回答全部问题大概需要15-30分钟。

关于评价结果。完成测评后您将立刻获得一个评分。您企业得分会是一个在0-197之间的分数。这个分数直接反应您企业当前的营销管理水平。另外，若需要，您可以联系我们（发邮件到cliff@jiyewuyou.com）获得一份客观详尽的分析报告。通过这个报告，您将清楚的了解到您的企业营销的优势和劣势，您的企业应该在哪些方面进行改变以及如何改变才能带来业绩显著的提升。这份报告需要7-10个工作日完成。它的费用是人民币61084元。
企业基本情况
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1. 您企业的名称？
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2. 您企业所属的行业？
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3. 您企业目前员工的规模?
a) 1-50人
b) 50-100人
c) 100-500人
d) 500-1000人
e) 1000人以上
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4. 您企业目前的年收入规模?
a) 小于100万
b) 100万-1000万
c) 1000万-5000万
d) 5000万-1亿
e) 1亿-2亿
f) 2亿-10亿
g) 大于10亿
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5. 您企业目前的净利润率?
a) 小于0%
b) 0%-5%
c) 5%-10%
d) 10%-20%
e) 20%-30%
f) 大于30%
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6. 您的姓名？
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7. 您的职务？
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8. 您的邮箱（为了接收分析报告）
战略
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9. 企业的使命是否明确地阐述了企业存在的目的，经营政策，价值观和经营领域?
a) 没有
b) 满足部分
c) 完全满足
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10. 企业的使命是否可行?
a) 不可行
b) 比较可行
c) 完全可行
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11. 下列哪项描述最接近事实?
a) 企业管理层主要考虑如何把现有核心产品出售给任何愿意购买的人
b) 企业管理层主要考虑为范围广泛的市场和服务提供同等效力的服务
c) 企业管理层主要考虑为其所选市场的需要和欲望服务，这些市场都是谨慎分析市场长期成长率以及企业的潜在利润以后的选定的
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12. 下列哪项描述最接近事实?
a) 企业管理层在规划企业活动时，只是致力于向其当前的顾客出售和提供服务
b) 企业管理层在规划企业活动时，尽管将大量的精力集中在向当前的顾客出售商品和提供服务方面，但是也从长远角度考虑了其它的渠道
c) 企业管理层在规划企业活动时，从整个营销系统观点出发，了解由于系统中某个部分的变化可能给企业带来的各种威胁和机会
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13. 企业管理层是否清楚的知道在宏观营销环境中（如:人口，经济，技术，文化，政治和自然环境）有哪些主要的发展变化和趋势会成为企业的机会和威胁?
a) 不知道
b) 知道一些
c) 知道相当多
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14. 企业是否为适应这些发展变化和趋势采取了正确的行动?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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15. 企业管理层是否清楚的知道在微观营销环境中（如:市场，顾客，竞争对手，分销和经销商，供应商，其它业务伙伴）有哪些因素带给企业哪些优势和劣势?
a) 不知道
b) 知道一些
c) 知道相当多
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16. 企业是否为扬长避短采取了正确的行动?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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17. 最近一次研究客户、采购影响、渠道和竞争者的营销调研是何时进行的?
a) 若干年以前
b) 一两年前
c) 最近
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18. 企业目标和营销目标是否明确的陈述出来，以便指导营销计划和业绩的衡量?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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19. 营销目标是否与企业的竞争地位、资源和机会相适应?
a) 没有
b) 部分适应
c) 完全适应
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20. 企业的营销战略是否适应产品生命周期的阶段，竞争对手的战略以及经济状况?
a) 没有
b) 部分适应
c) 完全适应
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21. 企业管理层对于不同的细分市场、顾客、地区、产品、渠道和订单的潜在销售量和利润的了解程度如何?
a) 一无所知
b) 略有所知
c) 了如指掌
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22. 企业是否运用了可靠的标准评价细分市场，基于最好的证据选择了若干个最适当的细分市场?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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23. 企业是否确定了每个目标细分市场的客户需求?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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24. 企业是否确定了针对每个目标细分市场，满足哪些客户需求和不满足哪些客户需求?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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25. 企业是否明确了每个目标细分市场的客户画像和标签?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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26. 企业是否为每个目标细分市场制定了一个差异化的市场定位?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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27. 企业的产品定位属于哪个类型?
a) 物无所值
b) 物有所值
c) 物超所值
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28. 企业是否有和产品定位相匹配的品牌定位?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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29. 品牌定位是否有效的打动顾客的感性?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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30. 企业是否为每个目标细分市场制定了一个营销组合?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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31. 营销资源是否被合理地分配给营销组合?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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32. 预定用于完成这些营销目标地资源是否足够?
a) 不够
b) 基本足够
c) 完全足够
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33. 预定用于完成这些营销目标地资源是否太多?
a) 太多
b) 多一些
c) 正好
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34. 下列哪项描述最接近事实?
a) 现有战略不明确
b) 现有战略明确，但只是代表传统战略的延续。
c) 现有战略明确，富有创新性，数据充足，合情合理。
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35. 企业决策层是否能明确地表达其为了达到营销目标而制定地营销战略?
a) 不能
b) 一些人可以
c) 都可以
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36. 员工是否认为企业的营销战略有说服力?
a) 不是
b) 一些人认可
c) 都认可
商品（商品是指您提供给顾客的产品、服务或者体验）
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37. 您的企业目前是?
a) 提供产品
b) 除了产品还提供服务
c) 提供顾客解决方案
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38. 您的产品质量目前是?
a) 平均水平的产品质量
b) 超过平均水平的产品质量
c) 有口碑的产品质量
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39. 您的服务质量目前是?
a) 平价水平的服务质量
b) 超过平均水平的服务质量
c) 有口碑的服务质量
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40. 营销人员是否为每个目标细分市场开发能盈利的商品?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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41. 为每个目标细分市场开发的商品是否符合营销战略中定义的产品定位和品牌定位?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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42. 研发部门是否花费时间来见顾客和倾听问题?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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43. 研发部门是否对营销部门、制造部门和其它部门的每一新项目表示欢迎?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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44. 研发部门是否以最好的竞品为基准和寻求“行业最佳”的解决方案?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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45. 研发部门是否征求顾客反应和建议作为项目方案?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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46. 研发部门是否在市场反馈的基础上不断地改进和琢磨商品?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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47. 采购部门是否预先积极地寻求最好的供应商，而不是仅仅为了业务而选择?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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48. 采购部门是否与为数不多的提供高质量的供应商建立长期关系?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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49. 采购部门是否不会为了节约成本而降低质量标准?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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50. 制造部门是否邀请客户参观他们的工厂/工作流程?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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51. 制造部门是否拜访客户的工厂/工作流程以观察客户是怎样使用企业商品的?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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52. 制造部门是否为实现一个重要的交货计划的承诺，会超时工作?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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53. 制造部门是否不断地寻找用更快和/更低成本来生产商品的方法?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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54. 制造部门是否不断改进商品质量，目标是零缺陷?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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55. 制造部门是否只要能提高盈利能力，他们满足顾客要求为其“定制”商品?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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56. 新产品制作过程是如何组织的?
a) 这一制度未明确规定，管理不善
b) 这一制度形式上是存在的，但是缺乏有经验的人员
c) 这一制度结构完善，配备专业人员
价格
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57. 企业是否有专业制定价格的流程和方法?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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58. 价格的制定过程中依据成本，需要和竞争等标准的程度如何?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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59. 企业是否为每款商品制定了价格表，价格短期调整政策和价格长期改变的战略?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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60. 对产品线的定价是否合理?（不会造成内部价格竞争但有利于外部竞争）
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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61. 关于需求的价格弹性，经验曲线影响以及竞争对手的价格和定价政策，企业管理层了解多少?
a) 不知道
b) 知道一些
c) 知道相当多
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62. 价格政策与分销商、经销商和供应商需求相一致的程度如何?
a) 不一致
b) 部分一致
c) 完全一致
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63. 价格政策与政府法律法规相一致的程度如何?
a) 不一致
b) 部分一致
c) 完全一致
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64. 顾客是否认为您企业商品的定价与其价值相符?
a) 高于价值
b) 符合
c) 低于价值
渠道
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65. 下面哪种描述最接近企业渠道政策总原则?
a) 渠道开发
b) 渠道支持
c) 渠道伙伴关系
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66. 企业是否具有明确的分销目标?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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67. 企业是否有和分销目标相匹配的分销战略?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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68. 企业渠道是否有足够的市场覆盖面和服务?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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69. 企业和渠道之间是否有明确的责权利的划分?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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70. 分销商的工作是否有效?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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71. 经销商的工作是否有效?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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72. 代理商的工作是否有效?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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73. 制造商的工作是否有效?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
促销
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74. 下列哪项描述最接近事实?
a) 企业管理层很少或者没有正规的营销计划工作
b) 企业管理层制定了一个年度营销计划
c) 企业管理层制定一个详细的年度营销计划和一个进行制定的每年更新的长期计划
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75. 对于各种重要的营销功能，是否有高层次的营销整合和控制?
a) 没有。销售和其他营销功能没有高层次的整合协调，并有一些非生产性的摩擦
b) 有一点。各个重要的营销职能部门有形式上的整合和控制，但是缺乏令人满意的合作和协调。
c) 是。各重要营销职能部门被高度，有效地整合在一起。
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76. 营销管理层是否有效的和市场研究、制造、采购、物流以及财务等其他部门的企业管理层进行合作?
a) 否。人们抱怨说，营销部门向其他部门提出的要求和需要的费用是不合理的
b) 还可以。尽管各部门一般都倾向于维护本部门利益，但他们之间的关系还是融洽的
c) 是。各部门能有效地进行合作，并且能从全局考虑，从企业的最高利益出发来解决问题
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77. 传播和贯彻最高管理层的营销战略方面做得如何?
a) 差
b) 一般
c) 很成功
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78. 管理层是否有效地利用了各种营销资源?
a) 否。相对于所有完成的工作来讲，营销资源是不足的。
b) 做了一些。营销资源足够，但是没有得到最充分的。
c) 是。营销资源充足，并且进行了有效的部署。
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79. 管理层在对眼前变化做出迅速，有效地反映方面是否显示出良好能力?
a) 否。销售和市场信息部很及时，企业管理层的反应比较迟钝。
b) 有一点。企业管理层一般可以获得及时的销售和市场信息，但其反应快慢不一。
c) 是。企业管理层建立的若干专门制度，用于收集最新信息，并能及时反应。
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80. 企业是否有经过验证的有效的品牌定位陈述，品牌标语，品牌名称，品牌标识和品牌包装等品牌体验和视觉识别体系?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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81. 营销人员是否研究顾客需要的欲望，以更好地界定细分的市场?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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82. 营销人员是否从目标细分市场的长期利润潜力出发来分配营销努力?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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83. 营销人员是否不间断地衡量企业形象和顾客满意度?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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84. 营销人员是否不断地收集与评估新商品构思、商品改进，以满足顾客需要?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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85. 营销人员是否影响企业的所有部门和员工，在思想和行动中以顾客为中心?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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86. 营销活动的主题以及内容是否有效?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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87. 营销活动的媒体渠道和传播者选择是否有效?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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88. 销售人员是否有顾客所处的行业的专业知识?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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89. 销售人员是否有努力给顾客“最好的解决问题"的答案?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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90. 销售人员是否坚决履约?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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91. 销售人员是否向产品研发主管部门反馈顾客的需要和建议?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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92. 销售人员是否为相同的顾客做长期的服务?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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93. 公关部门是否发布对企业有利的新闻并有效应对不利的新闻?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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94. 公关部门是否充当内部顾客与拥护者以使企业政策和实践得更好?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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95. 其它与顾客有接触的人员是否是能干的、有礼貌的、愉快的、可信赖的、可靠的和有响应的?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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96. 所有与顾客有接触的点在传递企业价值给顾客时是否能做到传递的是同一个价值，并跟企业战略中定义的顾客价值一致?
a) 没有
b) 做了一些工作
c) 做的相当好
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97. 在衡量和改进不同营销支出的成本效益方面采取了什么措施?
a) 很少或是没有措施
b) 有一些措施
c) 大量措施
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