2024年佳利达客户满意度调查问卷


尊敬的客户:
      诚挚感谢您对我司一直以来的支持与厚爱！为了进一步了解、分析客户对我们服务的满意度情况,特开展客户满意度调查活动。您的任何建议和意见都是佳利达的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高，感谢您的配合！
       如未合作项或未使用体验项可不填直接进入下一题。(分值举例说明,5分:非常满意,4分:比较满意,3分:一般,2分:不满意,1分:极不满意) 
*
基本信息
请填写准确的姓名、电话和地址，以便后期礼品寄送，必填哦~
您的姓名
您的姓名
电话 
电话 
公司全称 
公司全称 
所在部门
所在部门
职务
职务
地址
地址
*
您公司所属的行业: 
一、您对佳利达的整体印象
*
1.对今年的整体服务评价: 
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意,原因
E、极不满意,原因
*
2.您和佳利达的合作时间? 
一年以下
一年-五年
五年-十年
十年-十五年
十五年以上
*
3.您是通过什么途径知道佳利达的? 【多选题】
销售推介
微信公众平台
官网
广播电视
报刊杂志
朋友介绍
展会活动
抖音
头条、百家号、搜狐号等平台
其他
*
4.对佳利达整体品牌印象如何: 
A、非常满意，完全信赖
B、比较满意，值得信赖
C、一般，可以信任
D、不满意，原因
E、极不满意，原因
*
5.您愿意把佳利达推荐给其他企业吗? 
A、愿意
B、不愿意，原因
*
6.您对佳利达满意的地方有哪些? 【多选题】
A、品牌口碑好
B、服务态度好
C、服务效率快
D、价格合理
E、服务覆盖面广
F、服务质量高
G、其他
*
7.目前您与佳利达合作哪些项目? 【多选题】
A、国际货运代理（请填写具体服务项目，如：国际空运、国际海运、国际铁路运输、跨境陆运、报关报检、特殊货物运输）
B、国内运输（请填写具体服务项目，如：国内空运、国内水运、国内陆运、特殊货物运输）
C、仓储服务（请填写具体服务项目，如：货物存储、装卸搬运、出入库分拣、打包、贴标）
D、保税物流
E、跨境电商业务
F、供应链解决方案（请填写具体所在行业，如：电子信息制造业、IC、大健康、新能源等）
G、其他
*
8.您认为佳利达在哪些方面还有待提升? 【多选题】
A、技术能力
B、服务意识
C、服务质量
D、硬件设施
E、创新能力
F、其他
二、您对佳利达的服务评价
*
9.您平时与佳利达哪些人员进行对接? 【多选题】
A、客服人员
B、销售人员
C、驾驶员
D、仓储人员
10.客服人员评价:
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意，原因
E、极不满意，原因
11.销售人员评价:
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意，原因
E、极不满意，原因
12.驾驶员评价:
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意,原因
E、极不满意,原因
13.车辆评价:
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意,原因
E、极不满意,原因
14.仓库管理评价:
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意,原因
E、极不满意,原因
15.货物报关报检评价:
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意,原因
E、极不满意,原因
16.货物跟踪及时性评价:
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意,原因
E、极不满意,原因
17.货物送达准时率评价:
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意,原因
E、极不满意,原因
18.货物送达完好率评价:
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意,原因
E、极不满意,原因
19.结算的准确性评价:
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意,原因
E、极不满意,原因
20.开票及时性评价:
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意,原因
E、极不满意,原因
21.您对佳利达的线上服务平台（官网、微信公众号、视频号、抖音号）的评价:
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意,原因
E、极不满意,原因
22.今年的服务较去年相比:
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意,原因
E、极不满意,原因
三、投诉与建议
*
23.本年度有无向我司投诉？
有（次数）
无
*
24.投诉窗口 【多选题】
A、公司电话
B、公司网站
C、公司邮箱
D、公司微信公众号
E、客服
F、销售
G、其他
*
25.投诉具体事宜:(时间、地点、原因、具体事项) 
*
26.投诉处理结果是否令您满意？【多选题】
A、很及时,接到投诉后第一时间着手联系处理
B、较及时,接到投诉后稍微拖延,但当天内能着手处理
C、不及时,接到投诉后不能及时处理,拖延时间较长
A、很满意,找出原因,事实澄清,问题及时得到解决
B、较满意,无法找出直接原因,或无法澄清事实,但问题得到解决
C、不满意,问题得不到解决
四、其他
27.您希望佳利达拓展哪些新媒体渠道？【多选题】
A、小红书
B、微博
C、知乎
D、快手
E、哔哩哔哩
F、其他
28.目前您常用的多式联运方式有哪些？【多选题】
A、公铁联运
B、公水联运
C、公海联运
D、海铁联运
E、空铁联运
F、其他
G、暂无
29.您希望佳利达在哪些地方设立分支机构？
可详细填写多个国内或者国际的主要城市
国内
国内
国际
国际
30.您认为我司的哪些服务产品较有优势?【多选题】
A、国际货运代理（请填写具体服务项目，如:国际空运、国际海运、国际铁路运输、跨境陆运、特殊货物运输、报关报检)
B、国内运输（请填写具体服务项目，如:国内空运、国内水运、国内陆运、特殊货物运输）
C、仓储服务（请填写具体服务项目，如:货物存储、装卸搬运、出入库分拣、打包、贴标）
D、保税物流
E、跨境电商业务
F、供应链解决方案（请填写具体所在行业，如:电子信息制造业、IC、大健康、新能源等）
G、其他
31.您使用佳利达的服务占业务比例的多少?
20%以下
20%-40%
40%-60%
60%-80%
80%以上
32.您有哪些了解的较有优势的物流供应商及其优势业务?
33.您与其他物流供应商有哪些业务合作?【多选题】
A、国际货运代理(请填写具体服务项目，如:国际空运、国际海运、国际铁路运输、跨境陆运、特殊货物运输、报关报检)
B、国内运输（请填写具体服务项目，如:国内空运、国内水运、国内陆运、特殊货物运输）
C、仓储服务（请填写具体服务项目，如:货物存储、装卸搬运、出入库分拣、打包、贴标）
D、保税物流
E、保险代理
F、上海自贸区内服务
G、贸易
H、供应链解决方案（请填写具体服务项目，如:自营和代理各类商品和技术的进出口、进口快消品产品体验和销售、咨询和培训供应链管理方案设计）
I、跨境电商业务
J、供应链金融服务
K、其他
34.您使用其他物流供应商的服务占业务比例的多少?
20%以下
20%-40%
40%-60%
60%-80%
80%以上
*
35.您认为我司在过去一年中是否有新的服务项目或举措推出？
是（请填写具体服务项目或举措）
否
*
36.您对这些新的服务项目或举措的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不满意，原因
极不满意，原因
*
37.您认为我司在未来应该重点关注哪些方面的创新与发展？【多选题】
服务模式创新
技术应用创新
绿色物流发展
拓展业务范围
新媒体营销拓展
其他
38.如果我司举办线下活动，您希望是什么?【多选题】
A、智慧物流（请填写具体主题，如:智慧仓储、智慧运输、智慧关务）
B、特殊货物运输（请填写具体主题，如:冷链物流、危险品物流、大件物流）
C、行业供应链解决方案（请填写具体主题，如:电子信息制造业、汽车零配件行业、大健康行业、快消品行业、大健康行业、IC行业、新能源行业）
D、贸易合规（请填写具体主题，如:中国进出口管制、美国出口管制等）
E、其他
A、徒步
B、登山
C、野餐露营
D、球类运动
E、观影
F、音乐会
G、龙舟比赛
H、其他
*
39.您急需解决的物流痛点及对我司的意见建议有哪些?
*
40.请您列举今年我司给您留下的美好印象或被感动的事例。
问卷星提供技术支持
举报