【信服君】智能机器人使用需求及满意度调研

1. 小主的身份类型是？

深信服合作伙伴

深信服设备用户

深信服内部员工

其他

2.小主经常通过什么渠道咨询「信服君」智能机器人？

3.小主一般在什么情况下会使用【信服君】智能机器人？【多选题】

遇到不了解产品功能、性能参数等简单咨询类问题时

遇到设备使用问题，想直接找在线人工客服时

找不到文档和软件包等资料时

遇到非重大紧急技术问题，想尝试自助解决时

渠道工程师或其他同事引导咨询技术问题时

以上都不是，我的情况是：

4.小主最常用的提问方式是？

输入关键词提问

陈述相对详细的问题描述提问

不喜欢输文字，根据关键词推荐的索引点击提问

直接复制客户的问题进行提问

其他

5.小主最希望「信服君」能帮您解答哪些问题？【多选题】

6.小主通常从「智能客服」咨询界面转人工的原因是？

机器人识别不了我的问题，没有给出答案

机器人给出的答案，对我没有实际帮助

机器人给出的答案不够准确

不认为机器人可以解决问题，习惯性转人工

其他

7.咨询过程中，发现「信服君」答案/问题内容有错误或无效等，小主会提交反馈？

会，乐意帮助「信服君」成长

不会，我也不清楚正确答案

不会，反馈界面不好用，不喜欢打字

不知道在哪里进行反馈

以上都不是，我的想法是：

8.咨询过程中，小主对「信服君」机器人的使用感受或评价是？【多选题】

答案总是解决不了问题

答案总是回答不准确

答案总有错误

答案总是看不懂

问题总识别不了

说说详细原因，帮助我们改进

很好用，咨询的问题基本都可以得到解答

一般不用，机器人无法快速解决问题，直接转人工

其他

9.小主认为目前“信服君”在哪些方面需要尽快突破和改进？【多选题】

回答的答案还需要更精准

能回答出更多问题

答案的内容详情还需要更详细准确

需要人工确认的答案时间还需要更快

推荐的关联问题还需要更多更精确

对话咨询界面交互体验还需要更好

以上都不是，我的想法是：

不需要了，「信服君」基本能满足我的要求

10.小主对信服君背后小姐姐小哥哥的服务，具体评价是？【多选题】

基本能解决问题，但是经常要排队等

服务响应速度比较慢，技术能力还待加强

服务态度不太友好，希望能更主动贴心有温度

服务很好，小姐姐小哥哥已经很棒了

以上都不是，我的想法是：

11.为让「信服君」更贴心、更懂你，小主还有哪些其他建议或意见，快告诉我们吧！
如果您不满意，请一定告诉我们，信服君会持续努力~
(为及时向您反馈建议处理进度，您可留下个人邮箱或社区昵称，我们将在第一时间通知您）