“中国知识管理健康指数”
调查问卷

硕士及以上

大学/大专

中专及以下

10年以上

5~10年（含10年）

3~5年（含5年）

1~3年（含3年）

不到1年（含1年）

中国内地企业

中国港澳台企业

外商合资企业

制造/工程

金融/银行/保险

生化和制药

零售/批发

能源

建筑

交通运输

电子、通讯

IT及顾问服务

其他

a)有零星的、自发的开展知识管理相关外部环境调研

b)局部范围内开展知识管理外部环境和内部因素分析

c)开始分析理解组织内外部环境，发现知识管理潜在的风险和机遇

d)全面理解组织内外部环境，准确发现知识管理的风险和机遇

e)动态、全面监测和理解内外部环境的变化，对知识管理风险和机遇有预见性

a)零星的、自发的理解相关方的知识管理需求和期望

b)开始在局部范围内调研分析相关方的知识管理需求和期望

c)内部范围内系统化理解组织相关方的知识管理需求和期望

d)跨组织范围全面理解利益相关方的知识管理需求和期望

e)动态的、全面的监测和理解组织相关方的知识管理需求和期望

a)没有明确知识管理范围

b)开始在局部范围自发确定知识管理实施范围

c)在组织范围内确定知识管理实施范围，明确试点部门

d)在组织范围内准确确定知识管理范围，涵盖所有必要部门

e)在组织及上下游范围内准确全面开展知识管理，涵盖所有必要环节

a)最高管理层没有知识管理意识，没有相关承诺

b)最高管理层开始意识知识管理的重要性

c)最高管理层能在多种场合倡导知识管理，做出知识管理承诺，提供支持性资源

d)最高管理层能以身作则，领导垂范，发挥领导力和承诺，对应用实施知识管理体系的变革给予有力的支持

e)最高管理层能持续地、长期地推动知识管理，通过知识管理引领数智化建设

a)没有制定知识方针

b)制定了局部范围的知识方针

c)最高管理层制定了知识方针

d)知识方针与组织的战略定位相适应，与其他业务方针协同一致

e)知识方针能有效支持组织创新，实现可持续发展，引领行业发展方向

a)没有明确设置知识管理相关部门、职责和权限

b)在局部范围指定角色，赋予一定的职责和权限

c)在组织内建立明确、清晰的知识管理责任部门、责任人员

d)在组织内设置知识管理部门、专职人员，明确了职责权限

e)组织内设置了首席知识官及知识管理部门，拥有专家级知识团队和人员，引领行业发展

a)没有开展知识管理的问题分析和应对措施，或者应对的措施是零散的、随机的

b)开始在局部范围分析知识管理问题和机遇，以规避或减少非预期影响

c)在组织范围内开展知识管理问题分析，包括知识流失风险、侵权风险等;监测知识管理相关机遇，并能提出相应的应对方案

d)已经建立了知识管理问题与机遇识别及应对措施的系统性方法;能对问题和机遇进行动态监测、持续改进和创新;能将问题和机遇应对方案整合到业务流程

e)通过智能化监测分析知识管理问题和机遇，基于大数据为问题和机遇应对方案提供决策支持。对于问题和机遇的管控具有预见性，引领行业发展

a)没有制定知识管理的目标及计划，只有出现核心人才流失、知识老化断层等问题时才会被动响应

b)在局部范围开始有意识的规划知识管理，提出知识管理目标，制定明确的中长期知识管理战略，同时每年制定知识管理年度计划

c)知识管理目标清晰明确，与业务目标保持一致;可满足相关方的优先要求，并与知识方针一致;制定了部门年度工作计划，并纳入组织业务管理和考核

d)知识管理目标在收益和影响方面是可衡量的，可被监测、沟通和适时更新;知识管理目标落实并推广到整个组织，取得优秀成效

e)智能化动态监测知识管理目标实施绩效，员工深刻感受到知识管理的价值;知识管理的计划、实施和控制全面、有效，深度赋能业务发展，取得卓越成效。

a)没有业务场景识别意识，知识管理和业务存在两张皮现象

b)试点推进业务场景知识管理，取得一定成效，但没有形成组织级方法体系

c)在组织范围开展业务场景导向的知识管理实践，知识管理能够有效支撑业务发展

d)形成了业务场景导向的知识内容加工、知识应用伴随能力，并在组织关键业务场景中得到了普遍应用并显著改善了业务绩效指标

e)构建了业务场景导向的知识辅助决策能力，业务场景中多源数据得到了有效的知识化治理，形成了组织或行业级高价值知识资产，并有效赋能业务创新

a)知识内容少，分散在各处，主要依赖个人的能力

b)部分业务部门已形成一定显性知识;局部有一定的知识定义及知识分类，但没形成统一标准;业务部门自发开展隐性知识分享和知识挖掘;部分业务部门通过不同的渠道能获得一些外部知识

c)通过知识管理部门开始能对知识进行有计划的规划管理，具备一定的完整性;知识内容涵盖研发、市场、职能等关键部门;开始关注经验、创意、关系网络等;开始注重隐性知识管理

d)建立了涵盖研发设计、产品提供、市场营销、运行保障全体部门知识资源库;知识资产的数据能得到定性、定量的统计或展示，形成详细知识清单;能基于业务战略对知识进行查漏补缺，持续改进;知识资产价值持续提升

e)建立了基于数字化、网络化、智能化的知识库，并方便知识的获取、推送、应用和保护；组织不断创造新知识、新模式、新技术、新产品；知识库与业务系统融为一体；建立整个产业链知识联盟生态，掌握核心资源、核心技术或核心能力，处于价值优势

a)知识主要被个体所拥有;对知识管理的范畴、分类、质量衡量没有明确的定义;知识的识别、获取、产生、分享、应用和保护等过程完全无序，随机发生

b)员工普遍反映获取知识难度大，碰到问题不知道如何解决，或者不知道向谁去求助;组织对员工知识的产生没有要求，主要靠个体工作的惯性;局部开始对如何存储知识形成一些各自的做法;组织局部有各种知识共享的方式;对于组织里知识的应用靠个体自发，局部有思考但没有付诸行动

c)在组织范围界定了知识的概念、范围、分类和质量标准，统筹规划知识体系;研发、生产、市场等关键部门开展了知识活动;知识库、专家库等用于支持员工业务工作;组织及部门制定了年度知识目标，根据目标考核知识成果;组织范围内统筹进行知识存储和共享;组织级知识活动与部门知识活动有机结合;有完善的知识权限管理

d)能基于岗位、团队及应用场景进行知识体系设计;根据业务需求，知识活动无缝嵌入涵盖研发设计、产品提供、市场营销、运行保障等业务流程;根据国家标准、业务战略，构建了完善的知识管理体系;能结合员工岗位、专业、兴趣、场景等，进行精准的知识推送;建立了组织、部门、团队和员工等不同层级的知识创造;建立了完善的信息安全保护机制和商业秘密保护机制;知识能得到及时有效的存储、更新和废弃;实现组织内跨业务、跨公司、跨区域、跨国家知识共享;针对业务场景为员工实现知识的自动聚合、推送

e)运用大数据、人工智能等新技术，构建了完善的基于新技术的知识管理体系，建立了线下线上高效集成、无缝流程衔接的知识活动;知识管理高效支撑质量、创新、人力资源开发、资产等各项业务工作;能先知先觉，提前知识布局、进行人才储备和知识开发，成为技术或产品的引领者;采用开放式创新的模式，系统建立了多种外部获取知识的渠道及方式;鼓励知识生产，并提供人工智能生产内容的方式，复盘成为日常工作习惯;员工能积极主动地生产知识;组织存储的知识能被自动归类和自动优化，高质量的知识也被动态、自动筛选出来，知识泄漏的风险能提前得到预警和防范;组织与其它外部组织形成良好的跨组织知识联盟或生态，建立了有效的外部知识转移方式;知识能被智能推送，在问题发生之前发出警示，杜绝问题发生，组织能量化评价知识应用效果及收益

a)没有知识运行计划，没有知识管理相关的制度及流程。为知识管理活动提供一些零星的支持

b)在局部策划知识管理，但没有系统的运行计划和控制措施。在局部范围投入一定资源开展知识管理活动，包括资金、人力资源、硬件设备、软件系统等

c)在组织范围开展知识管理运行计划和控制。在组织范围内为知识管理实施提供必要的经费、人力资源、软硬件设备及系统等资源，还包括外部咨询、运营服务等

d)为运行计划和控制建立了准则，并依据准则实施过程控制。运行计划全面、系统、有效。为建立、实施、保持和持续改进知识管理体系配置了长期、有效的资源

e)建立了动态的、智能化的运行计划和控制能力。建立了完备智能化系统、专家级人力资源、充裕地经费资源，有效支持知识管理产生卓越绩效

a)缺乏推动知识管理工作的专业人员

b)在局部范围投入人员，开展必要的知识活动

c)在组织范围内，形成推动知识管理工作的人员梯队，建立了知识管理体系的人员激励机制

d)不断地培养出优秀的知识管理人才，支撑知识管理工作持续发展

e)具有能力强的知识管理领军人物，对行业做出重要贡献，提升了组织品牌影响力

a)通过传统方式开展知识管理，零星的借助现代技术工具推动知识活动

b)局部范围采取技术设施开展知识管理。通过文档存储知识，缺乏统一的架构与设计;部门建立了若干知识库，缺乏集成;初步建立了部门级知识管理系统平台

c)建立组织级知识管理系统平台;支持各种模态知识全生命周期管理;支持权限管理、信息安全管理;系统界面友好，保持高用户粘性和热度

d)知识管理系统平台已经嵌入业务系统，与业务系统无缝衔接;能根据用户需求变化，持续优化，敏捷迭代;整个系统逐步与其它多个应用系统进行有效集成，实现跨系统全局搜索

e)以知识管理为核心主导组织数智化平台建设;关键业务知识获取、存储、分享要依托知识管理系统平台;知识管理系统平台能链接、赋能上下游及合作伙伴;技术先进优良;知识服务全面支持业务工作，提供决策支持

a)没有建立知识管理文化。缺乏知识管理变革管理机制

b)局部有对知识贡献者进行奖励，但机制不完善。在局部范围，围绕知识管理初步建立了变革管理机制

c)最高管理层在组织内倡导知识管理文化。建立了知识管理激励机制;针对知识管理体系的方针、目标、支持、运营、评审改进，在组织范围建立了变革管理和沟通机制

d)倡导协同创新，成为高效的学习型组织;员工参与知识管理，知识分享成为习惯;形成了信任、共享、开放、容错的文化。在组织内部及上下游供应链、合作伙伴等范围建立了完善的变革管理和沟通机制

e)共享的价值观、信念和行为，倡导创新;知识管理成为员工的自驱行为，人人都是知识管理的践行者。通过外部沟通和宣传，在同行业和知识管理领域产生广泛的积极影响，成为行业标杆

a)对知识管理缺乏必要的监测、分析和评估

b)在局部范围内开展监测、分析和评估;开始思考规划知识管理需要监测的内容，监测、分析和评估方法，何时进行监测，何时对监测的结果进行分析和评估

c)组织内建立了知识管理监测、分析和评价的方法;定期进行分析评价,并提供绩效评价报告，并保留监测、分析和评价过程记录

d)制定了系统化、专业化的知识和知识管理评价规范;建立了完善的知识管理的监测、分析和评价机制，定期形成知识管理绩效评价报告，内容包括知识资产、知识管理过程指标、知识管理收益分析等数据

e)建立了动态的、智能化的知识管理绩效的监测、分析和评估体系，性能优良，能力卓越;评价方法持续改进和创新

a)未对知识管理体系开展管理评审，或仅仅是形式上的、被动的，有效性差

b)没有最高管理者支持的管理评审。在局部对知识管理的成效进行审核

c)最高管理者主持管理评审，管理评审输入、输出充分、完整，保留了作为管理评审结果证据的文件化信息

d)最高管理者定期召开管理评审，评审程序系统、规范，能有效促进知识管理体系的改进，并能对管理评审的方法和过程进行持续评价和改进

e)借助智能化平台工具组织管理评审;全面、有效地促进知识管理体系适用性、充分性和有效性的持续改进

a)尚未识别不符合项，或是偶尔开展，未能评审不符合事件或确定不符合事件的原因

b)开始有意识地识别和应对不符合项和采取纠正措施，但在全面性和覆盖面上仍有差距

c)能有计划的针对知识管理绩效评价结果进行识别和分析。对不符合项采取纠正措施，并能进行经验总结，减少或避免类似不符合项发生

d)没有严重不符合项;通过监测、分析和评价，不断完善，减少不符合项发生频次;跟踪纠正措施的实施效果

e)不符合项发生频次很少;借助智能化平台工具，对不符合项进行监测和预测;不断创新不符合项发现和纠正措施

a)缺少系统的预防措施，或仅仅是形式上的、被动的，有效性较差

b)在局部范围内，识别知识管理绩效中潜在问题并评估采取预防措施的需求,开始初步建立应急预案和预防措施

c)能准确识别知识管理绩效中的潜在问题并评估采取预防措施的需求，得到系统和有效的实施，有较完整的应急预案和预防措施

d)已经科学、有效地分析知识管理绩效中的潜在问题，制定了包括长期和短期的预防措施，并通过监测、分析和评价，不断完善其方法降低或避免问题造成的影响

e)能全面、系统地应对潜在问题，采取可执行、可监测、可验证的预防措施，并在采取措施前进行风险识别和评估，不断改进和创新方法,降低或避免问题的发生，成为行业标杆

a)缺乏在知识管理体系方面进行持续的改进

b)开始考虑分析、评价结果以及管理评审的输出，以确定是否存在需求或机遇，从而改进知识管理和知识管理体系的适宜性、充分性、有效性

c)在考虑分析、评价结果以及管理评审的输出、持续改进知识管理和知识管理体系适用性、充分性、有效性方面,建立和实施了相关措施

d)系统的进行知识管理体系改进，能进行行业、国内对标

e)知识管理体系改进工作运行状态理想，成为行业标杆

知识管理实践具有行业影响力，经常有外部企业参观交流

知识管理和业务有效结合，在日常业务中被自如运用

知识管理是高层关注点，并形成了明确的知识管理战略规划

知识管理有具体实践，但没有处于公司战略高度

知识管理没有得到太多的关注

总经理或首席执行官

专门的知识管理部门

信息技术部

跨部门的决策委员会

其他（请注明）

完全自主建设，包括知识管理规划、需求分析和软件开发实施

自己完成知识管理规划和需求分析，软件开发和实施外包给知识管理服务商

邀请知识管理服务商进行知识管理规划和需求，软件开发和实施自主完成

邀请知识管理服务商完成知识管理规划、需求分析、软件开发和实施的全部工作，自己积极配合

完全没有投入

0-2%

2-4%

4-6%

6-8%

8-10%

>10%

不清楚

CEO

CKO

IT部门领导

HR部门领导

业务部门领导

跨职能项目团队

专门知识管理部门

其他（请注明）