2021年移动支付个人用户使用情况调查问卷

尊敬的受访者：
       为全面、深入了解移动支付业务应用现状，准确把握个人用户基本属性和使用习惯变化，更好地推动移动支付在国内市场的应用，满足广大用户的便捷支付需求，中国支付清算协会移动支付和网络支付应用工作委员会组织成员单位开展此次问卷调查活动。调查结果不记名、不涉及单个问卷内容，只是用于全部资料的综合统计。我们将通过在随机生成的问卷编号中抽取获奖用户，送出小奖品。感谢您对行业发展及问卷调查工作提供的宝贵支持！
        移动支付是指收付款人之间使用移动设备实现货币资金转移的行为。条码支付是指支付服务提供方应用条码技术，向客户提供的、通过手机等移动终端实现收付款人之间货币资金转移的行为。
                                                                                                           中国支付清算协会
                                                                                                          移动支付工作委员会
                                                                                                       网络支付应用工作委员会
提示：本问卷奖品由问卷主办方提供，问卷星不负责监督奖品信息的真实性和奖品发放过程。
一、移动支付用户基本信息
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1.您的性别是?
A、男
B、女
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2.您的年龄段是?
A、18岁以下
B、18-22岁
C、23-30岁
D、31-40岁
E、41-50岁
F、51-60岁
G、61岁以上
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3.您的学历是?
A、专科及以下
B、大学本科
C、硕士研究生
D、博士及以上
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4.您的月收入情况是?
A、3000元以下
B、3000-5000元
C、5000-10000元
D、10000元以上
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5.您所在的地区是?
A、华东（上海、江苏、浙江、安徽、江西）
B、华北（北京、天津、河北、山东、河南、山西、内蒙古）
C、华南（广东、福建、广西、海南）
D、华中（湖北、湖南）
E、西南（四川、重庆、贵州、云南、西藏）
F、东北（辽宁、吉林、黑龙江）
G、西北（陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆）
H、港澳台地区及其他
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6.您所在地区属于?
A、直辖市
B、省会城市
C、地级市
D、县域地区
E、乡镇
F、农村
二、移动支付使用情况
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7.您大概多久使用一次移动支付?
A、每天都使用
B、不是每天使用，但每周使用3次以上
C、一周1-3次
D、半个月1次
E、一个月1次
F、半年及以上1次
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8.您平常使用移动支付的金额区间主要是?【多选题】
A、100元以下
B、100-500元
C、500-1000元
D、1000-5000元
E、5000元以上
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9.您使用移动支付几年了?
A、1年以内
B、1-3年
C、3年以上
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10.您最常使用的移动支付方式为?【多选题】
A、使用手机扫码/出示二维码支付
B、在商户的终端设备上使用闪付（银行卡，Apple Pay、Huawei Pay、Mi Pay等手机闪付）
C、在商户客户端跳转第三方客户端支付
D、其他（手机网页支付、回复短信支付、拨打热线支付等）（可填写）
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11.在线下（实体店等）支付场景，您较常使用的支付产品是?【多选题】
A、支付宝
B、微信
C、云闪付
D、京东支付
E、刷卡或挥卡支付（包括Apple Pay、Huawei Pay、Mi Pay等手机闪付）
F、手机银行等客户端
G、其他（可填写）
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12.在线上支付场景，您较常使用的支付产品是?【多选题】
A、支付宝
B、微信
C、云闪付
D、京东支付
E、手机银行等客户端
F、其他（可填写）
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13.您在使用银行手机银行等客户端进行支付时存在哪些问题?【多选题】
A、功能少
B、操作麻烦，体验不好
C、支持的商户少
D、营销活动少
E、宣传少，不了解银行移动支付产品
F、查看各银行账户情况需要下载多家银行APP
G、其他（可填写）
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14.您是在什么情况下使用移动支付的?【多选题】
A、生活类（购买生活所需品，如吃穿用等）
B、缴纳公共事业类（水费、煤气费、数字电视费等）
C、出行类（乘坐地铁、公交、网约车等）
D、投资理财类（购买基金、保险等）
E、票务类（购买电影票、演出票等）
F、商旅类（预定酒店、购买机票等）
G、娱乐类（购买会员服务、游戏下载等）
H、转账还款类（信用卡还款、跨行转账等）
I、其他（可填写）
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15.您使用如下哪些账户进行移动支付?【多选题】
A、信用卡
B、储蓄卡
C、Ⅱ类、Ⅲ类银行账户
D、第三方支付账户（如支付宝余额、微信零钱等）
E、信用支付产品（如蚂蚁花呗、京东白条、微信分付、美团月付等）
F、货币市场基金（如余额宝、微信零钱通等）
G、其他（可填写）
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16.您在电子钱包中一般绑定几张银行卡?
A、1张
B、2张
C、3张
D、3张以上
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17.您希望在哪些领域进一步加强移动支付的应用?【多选题】
A、公交地铁
B、公共服务（如医院、工商、税务等）
C、便利店
D、菜市场
E、水电煤气等缴费
F、停车场
G、高速公路
H、其他（可填写）
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18.您常用的条码支付场景为?【多选题】
A、超市
B、餐饮店
C、便利店或连锁店
D、公共出行工具
E、电影院
F、自动售卖机
G、其他（可填写）
H、不使用
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19.使用扫码支付时，您更希望使用哪种支付方式完成付款?
A、主扫（用移动支付APP扫描商家出示的收款码）
B、被扫（商家使用终端或扫码枪扫描您手机上移动支付APP出示的付款码）
C、没有偏好，使用商家优先提供的方式
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20.乘坐公交地铁时，您更愿意使用以下哪种支付方式?
A、扫二维码
B、刷手机（NFC）
C、使用公交卡或银行卡
D、其他（可填写）
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21.在高速付费通行场景中，您更愿意使用哪种支付方式?
A、ETC支付
B、车牌识别支付
C、停车扫码支付
D、现金支付
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22.您愿意使用移动支付的原因?【多选题】
A、操作简单、方便
B、优惠促销活动多
C、商户支持该方式
D、无需现金或银行卡支付
E、安全性高
F、其他（可填写）
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23.完成支付后，您是否会关注支付完成页面的广告宣传内容或优惠信息?
A、会关注到，但不会去点击
B、会关注到，并点击浏览
C、没注意过
D、不希望看到这些内容
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24.您是否帮助过年龄较大的父母或其他亲友使用移动支付，包括指导其使用移动支付产品或将其使用的移动支付APP设置为老年人友好模式等?
A、顺利帮助
B、帮助过，遇到了困难（可填写）
C、我正在使用老年人友好模式的移动支付APP
D、没有帮助过
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25.您使用过解数字人民币吗?
A、使用过数字人民币
B、已注册数字人民币钱包，但还未使用过
C、不了解数字人民币
D、其他（可填写）
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26.您在选择移动支付时比较担心的问题有哪些?【多选题】
A、存在安全隐患
B、开通繁琐
C、付费失败
D、手机网速慢
E、支付环节操作复杂
F、商户不支持
G、限额低
H、上网流量费用高
I、账单中商户信息展示不明确
J、其他（可填写）
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27.您认为使用移动支付过程中可能遇到哪些安全问题?【多选题】
A、手机扫描到伪假条码
B、付款码发送给他人
C、账户资金被盗用
D、个人信息被泄露
E、其他（可填写）
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28.您在使用移动支付过程中，发现或发生资金损失、信息泄露等安全问题时会怎么办?【多选题】
A、向有关监管部门（人民银行等）或行业协会（支付清算协会等）投诉、举报
B、联系银行或支付机构（支付宝、财付通等）冻结与支付相关的账号
C、咨询银行或支付机构，寻求处理方法
D、处理成本高，选择接受风险（损失）
E、不了解处理措施及办法
F、其他（可填写）
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29.您觉得市场主体应采取哪些措施保障移动支付安全和客户合法权益?【多选题】
A、对客户进行必要的安全教育
B、及时进行支付风险提示
C、畅通客户投诉渠道
D、增加交易验证环节（如支付过程中输入手机收到的短信验证码等）
E、采取交易限额管理
F、其他（可填写）
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30.您认为移动支付服务在哪些方面需要改进?【多选题】
A、安全性
B、便捷性
C、服务质量
D、应用范围
E、支付限额
F、其他（可填写）
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31.您了解以下哪些应用于移动支付的生物识别技术?【多选题】
A、指纹
B、人脸
C、声波
D、静脉
E、虹膜
F、均不了解
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32.您是否接受使用生物识别技术来进行移动支付身份识别和交易验证?
A、是
B、否
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33.您在使用生物识别技术来进行移动支付身份识别和交易验证时，比较担心的问题有哪些?【多选题】
A、个人隐私泄露
B、存在安全隐患
C、开通繁琐
D、支付失败
E、支付环节操作复杂
F、商户不支持
G、其他（可填写）
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