客户满意度调查问卷

尊敬的客户： 柳州市计量技术测试研究所为持续有效地提升工作质量并向您提供更为优质的检测服务，诚挚邀请您参加客户满意度调查问卷，本调查问卷主要用于调研您的满意度，聆听您对本所检测服务的感受与评价，您的建议将是我所持续发展过程中的宝贵财富。感谢您的支持与配合！
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1.
客户单位名称
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2.
联系人
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3.
联系电话
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4.
请您对以下内容做出评价
很不满意不满意一般满意很满意
对我所服务的总体评价
对我所服务的总体评价
对仪器收发前台的总体评价
对仪器收发前台的总体评价
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5.
请您对【仪器收发前台】的服务满意度做出评价
很不满意不满意一般满意很满意
大厅服务流程及效率
大厅服务流程及效率
大厅员工服务态度
大厅员工服务态度
客户电话咨询与业务查询
客户电话咨询与业务查询
网络服务便捷度
网络服务便捷度
大厅服务环境及配套设施
大厅服务环境及配套设施
信息公开与宣传
信息公开与宣传
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6.
请您对【实验室】的服务满意度做出评价
很不满意不满意一般满意很满意
检测能力的覆盖率
检测能力的覆盖率
检测完成时长
检测完成时长
检测价格
检测价格
证书/报告质量
证书/报告质量
实验室服务态度
实验室服务态度
检测出现问题时与客户及时沟通
检测出现问题时与客户及时沟通
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7.
您是否产生过抱怨或投诉
是
否
8.
如果是，请选择原因【多选题】
服务态度差
服务欠规范
员工业务不熟
服务设施配置不到位
检测能力缺乏
未按承诺时间完成检测
检测出现问题（如退检、延期、改价等）不与客户沟通
客户意见和投诉响应不及时
其他
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9.
您最期望的服务是
线上取号
邮寄服务
代取送仪器
电子发票
价格折扣
缩短检测完成时间
其他
10.
其他意见或建议
问卷星提供技术支持
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