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凰家尚品用户调研
录音中...
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1.
您访问凰家尚品商城的原因是：
【多选题】
看看有没有新商品上架
在凤凰网/公众号/凤凰新闻上看到感兴趣的商品
收到凰家尚品客服/微信群的促销信息
查看我的订单状态
解决售后问题
其他
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2.
您对凰家尚品商城印象是：
【多选题】
商品品类多样
商品上新速度快
商品有品味调性
商品质量好
商品性价比高
商品描述清晰可信
物流速度快服务好
售后服务有保障
客服服务好
其他
*
3.
您最热衷于购买以下哪类商品：
【
最多
选择6项】
书籍
文玩艺术
珠宝玉器
保健养生
烟酒
食品
运动户外
服饰鞋包
家居生活
电器数码
美妆洗护
心灵疗愈/禅修/佛学
其他
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4.
您通常在哪里购买该类商品？
【
最多
选择3项】
天猫/淘宝
拼多多
京东
凰家尚品商城
唯品会
线下店
微信等社群
抖音/快手
其他
5.
如果凰家尚品提供您热衷的商品，您对我们有什么建议？
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6.
您是否购买过凰家尚品商城的商品？
购买过
未购买过
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7.
请您为凰家尚品商城购买体验评分
很不满意
很满意
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8.
您认为哪方面购买体验有待改进？
【多选题】
商品发货速度慢
商品与描述不符
商品外包装不好
不确定是品牌正品
商品价格太高
商品品质不好
售后服务不好
买后商品降价
其他
*
9.
您购买的商品类型是：
【多选题】
书籍类
文玩艺术类
保健养生类
烟酒类
食品类
运动户外类
服饰鞋包类
家居生活类
电器数码类
美妆洗护类
其他
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10.
您未购买凰家尚品商城的原因是：
【多选题】
商品没有吸引我的地方
商品描述不易于理解
商品图片不能让我全面的了解商品
商品性价比不高
促销活动或优惠劵不易于理解
客服联系不上，或解答不了我的问题
担心售后服务问题
支付过程遇到问题
担心到货时间太长
其他
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11.
您认为凰家尚品商城在以下哪些方面需要提升？
【多选题】
商品品类多样化
商品上新速度
商品的品味调性
商品质量
商品性价比
商品描述的清晰可信度
物流速度和服务
售后服务保障
客服服务
平台的视觉风格
其他
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12.
您对以下哪些促销活动感兴趣？
【
最多
选择3项】
限时折扣
满减活动
积分兑换
会员专享
社群拼团
其他
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13.
以下哪种方式会您购买决策有帮助？[必答]
【多选题】
必买榜单种草
商城热销榜单
推品官推荐
分类浏览
其他
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14.
您是否添加了凰家尚品微信客服？
已添加
未添加
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15.
您对微信客服有什么建议？
【
最多
选择3项】
不要频繁发信息打扰我
推送一些我感兴趣的商品
多给我一些优惠信息
多做一些社群团购活动
多给我一些人性化的关怀
及时帮我解决售后问题
其他
*
16.
您没填加的原因是：
【多选题】
不知道有微信客服服务
不想添加，觉得没什么用
不想添加，担心骚扰信息
想添加，不知道如何添加
其他
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17.
您是否进入了凰家尚品会员群？
已进群
未进群
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18.
您在凰家尚品会员群的体验是：
【多选题】
推荐商品我很感兴趣
商品介绍清晰易懂
商品优惠力度大
商品购买方便
消息回复及时可靠
活动参与简单有趣
其他
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19.
您认为凰家尚品群在以下哪些方面需要提升？
【多选题】
推荐商品多样化
商品描述清晰度
商品优惠力度
商品购买操作便捷
消息回复速度和可靠性
增加多样群活动
减少打扰频率
其他
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20.
您未进入会员群的原因是：
【多选题】
不知道有会员群
不想添加，觉得没什么用
不想添加，担心骚扰信息
想添加，不知道如何添加
其他
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21.
您通常会在哪些时间段关注社群/朋友圈？
【
最多
选择3项】
8点之前
8点-10点
10点-12点
12点-14点
14点-16点
16点-18点
18点-20点
20点-22点
22点以后
其他
22.
您的年龄是？
21岁以下
21-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
61-70岁
71岁以上
保密
23.
您的性别是？
男
女
保密
24.
您目前的职业是？
在校学生
政府/机关干部/公务员
企业管理者(包括基层及中高层管理者)
专业人员(如医生/律师/文体/记者/老师等)
公司职员
自由职业者
退休
暂无职业
25.
您的年收入是？
5万元以下
5万-15万
16万-35万
36万-55万
56万-100万
100万以上
保密
26.
如果您愿意接受凤凰网凰家尚品产品负责人的电话沟通，请留下手机号：
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