消费者支付服务满意度调查

您好，欢迎您来到中国，为了更好的了解你们在中国的支付体验，我们诚邀请您参与本次调查。请您如实填写以下问题，谢谢!
Welcome to China. We kindly invite you to fill out the survey to better know your payment experience in China. Please answer the following questions. Thank you.
*
1.
请选择调查语种。
Please choose language.
中文
English
日本語
한국어
Français
Deutsch
русский язык
Español
2.
您的国籍:*
3.
您的性别:*
4.
您在中国旅居过的城市:*
*
5.
您来自哪个地区?
亚洲
欧洲
北美
南美
非洲
大洋洲
其他
*
6.
 您在中国停留了或预计停留多长时间?
小于1个月
1-3个月
3个月至1年
1年及以上
*
7.
您的年龄在哪个区间?
16-25岁
26-39岁
40-59岁
60岁以上
*
8.
在中国，您主要使用哪种支付方式?
现金支付
银行卡支付
移动支付
数字人民币
其他（请注明）:
*
9.
您在中国使用非现金支付方式的频率是:
每天
每周
偶尔
几乎不用
*
10.
日常生活中您使用现金支付的频率是?
极少用，几乎不用
偶尔用，频率较低
经常用，偏好现金
几乎全部使用现金
*
11.
您获取现金的主要方式是?
银行柜台
境内外币兑换点
境外预先兑换
ATM机取现
其他（请注明）:
*
12.
如果您使用过ATM机取现，您认为其便利性如何?
比较便利
一般
不太便利
没用过，不清楚
*
13.
您对在中国使用银行卡支付交易的便利性感到满意吗?
非常满意
比较满意
一般
很不满意
*
14.
您对在中国使用是的移动支付交易的便利性感到满意吗?
非常满意
比较满意
一般
很不满意
*
15.
您希望我们增加哪些支付方式?（可多选）【多选题】
现金支付
境外银行卡
移动支付
数字人民币
其他（请注明）:
16.
您在中国支付时，是否遇到过无法完成交易或者其他困难的情况?如果有，请简要描述。
17.
是否曾向相关部门投诉过在中国使用支付方式所遇到的问题?如果有，请简要描述。
*
18.
您是否愿意将中国的支付方式推荐给其他来中国的外国朋友?
是
否（请简要说明原因）
19.
Your Nationality: *
20.
Your Gender: *
21.
Your Destination(s) in China: *
*
22.
Where are you from?
Asia
Europe
North America
South America
Africa
Oceania
*
23.
How long have you stayed or plan to stay in China?
Less than 1 month
1-3 months
3 months-1 year
At least 1 year
*
24.
What is your age?
16-25 years old
26-39 years old
40-59 years old
60 years old and above
*
25.
How do you generally pay in China?
By cash
By bankcard
By mobile payment
By e-CNY
Other
*
26.
How often do you make non-cash payments in China?
Every day
Every week
Occasionally
Rarely, almost never
*
27.
How often do you pay with cash in everyday life?
Seldom, almost never
Not so frequently
Frequently; I prefer cash
I almost always pay by cash
*
28.
How do you obtain cash?
Via bank counter
Via currency exchange points in China's mainland
I got cash before I entered China
I withdraw cash from ATMs
Other
*
29.
If you have withdrawn cash from ATMs, how do you find the experience?
Easy to use
Acceptable
Not so easy
Not sure, because I have not used it yet
*
30.
Are you satisfied with your card payment experience in China?
Very satisfied
Mostly satisfied
Acceptable
Not satisfied at all
*
31.
Are you satisfied with your mobile payment experience in China?
Very satisfied
Mostly satisfied
Acceptable
Not satisfied at all
*
32.
Which payment method(s) would you want us to make available? (Please choose all that apply)【多选题】
Cash
International card
Mobile payment
E-CNY
Other
.
。
33.
Did you ever encounter unsuccessful payments or other payment challenges in China? If yes, please elaborate.
34.
Have you complained about the payment challenges in China to authorities? If yes, please elaborate.
*
35.
Are you willing to recommend payment methods in China to your friends who will visit?
Yes
No
36.
国籍:*
37.
性别:*
38.
中国で滞在した都市:*
*
39.
どこから来ましたか
アジア
ヨーロッパ
北米
南米
アフリカ
オセアニア
*
40.
中国での滞在期間はどの位ですか
1か月未満
1~3か月
3か月~1年
1年以上
*
41.
あなたの年齢について教えてください
16-25歳
26-39歳
40-59歳
60歳以上
*
42.
中国では，主にどのような決済方法を使用していましたか
現金
カード決済
モバイル決済
デジタル人民元
その他（具体的な決済方法）:
*
43.
中国でキャッシュレスを利用していた頻度について教えてください
毎日
毎週
時々
ほぼ使用していない
*
44.
ふだん現金で支払う頻度について教えてください
滅多に使用しない，ほぼ使用しない
時々、頻度は低い
よく利用する、現金を好む
ほぼ全て現金で支払う
*
45.
現金を手に入れる方法について教えてください
銀行窓口
中国国内の両替所
入国前に予め両替
ATMで引き出す
その他（ご記入ください）:
*
46.
ATMで現金引き出しを利用したことがある場合、利便性はいかがでしたか
比較的便利
まあまあ・普通
あまり便利ではない
利用したことがない
*
47.
中国でのカード決済の利便性について満足していますか
非常に満足
比較的満足
普通
とても不満
*
48.
中国でのモバイル決済の利便性について満足していますか
非常に満足
比較的満足
普通
とても不満
*
49.
今後どのような決済方式が増えることを希望しますか（複数回答可）【多选题】
現金
海外発行クレジットカード
モバイル決済
デジタル人民元
その他（ご記入ください）:
50.
中国国内での決済時、決済ができないなどのトラブルはありましたか。概要を教えてください。
51.
中国での決済に関する問題についてクレームを出したことはありますか。概要を教えてください。
*
52.
中国での決済方法について中国に来る海外の友人に勧めたいと思いますか。
はい
いいえ”を選んだ場合，理由を教えてください:
53.
귀하의 국적:*
54.
귀하의 성별:*
55.
귀하께서 여행하신 도시:*
*
56.
귀하께서는 어느 지역에서 오셨습니까?
아시아
유럽
북아메리카
남아메리카
아프리카
오세아니아
기타
*
57.
귀하께서 중국에 체류하신 기간은 어떻게 됩니까?
1개월 이하
1~3개월
3개월~1년
1년 이상
*
58.
귀하의 연령은 어느 구간에 속하시나요?
16-25세
26-39세
40-59세
60세 이상
*
59.
귀하께서는 중국에 계실 때 어떤 결제 방식을 활용하셨나요?
현금결제
실물 신용/체크카드 결제
모바일 결제
디지털 위안화
기타（설명）:
*
60.
귀하께서 중국에서 비현금 결제 방식을 사용하신 빈도는 얼마나 되시나요?
口매일
口매주
口가끔
口거의
사용하지
않음
*
61.
일상 생활에서 현금으로 결제하신 빈도는 얼마나 되시나요?
거의 사용하지 않음
가끔 사용, 비교적 낮은 빈도
항상 사용, 현금선호
현금만 사용
*
62.
귀하께서 현금을 수취하신 주요 방식은 어떻게 되나요?
중국내 은행 창구
중국 내 외화 환전소
해외 사전 환전
ATM 현금인출기
기타（설명）:
*
63.
ATM기를 사용하여 현금을 인출해보셨다면 편리하셨나요?
비교적 편리함
보통
그다지 편리하지 않음
사용해본 적 없음
*
64.
귀하께서는 중국에서 실물 신용 또는 체크 카드로 결제시에 거래 편리성에 만족하시나요?
매우 만족
비교적 만족
보통
매우 불만족
*
65.
귀하께서는 중국에서 모바일 결제 방식으로 결제시에 거래 편리성에 만족하시나요?
매우 만족
비교적 만족
보통
매우 불만족
*
66.
귀하께서는 향후 어떤 결제 수단이 확대되길 원하시나요?（다수 선택 가능）【多选题】
현금결제
해외 신용 또는 체크카드
모바일결제
디지털 위안화
기타（설명）:
67.
귀하께서 중국에서 결제하실 때, 거래가 이뤄지지 않거나, 기타 어려운 상황에 처한 경험이 있나요?
있다면, 간단히 설명해주세요.
68.
중국에서 결제 수단을 사용할 때 발생한 문제에 대해 관련 기관에 불만을 제기한 적이 있나요?
있다면, 간단히 설명해주세요.
*
69.
귀하께서는 중국내 결제 방식을 중국에 오는 다른 외국인 친구들에게 추천할 의향이 있으신가요?
있다
없다
70.
Votre nationalité : *
71.
Votre sexe : *
72.
Votre/vos destination(s) en Chine : *
*
73.
D'où venez-vous ?
Asie
Europe
Amérique du Nord
Amérique du Sud
Afrique
Océanie
*
74.
Quelle était la durée de votre séjour en Chine?
Moins de 1 mois
1-3 mois
3 mois-1 an
Plus d'1 an
*
75.
Quel est votre âge ?
16-25 ans
26-39 ans
40-59 ans
60 ans et plus
*
76.
Comment payez-vous généralement en Chine ?
En espèces
Par carte bancaire
Par paiement mobile
Par E-CNY
Autre (Veuillez spécifier)
*
77.
À quelle fréquence effectuez-vous des paiements sans espèces en Chine ?
Tous les jours
Chaque semaine
Occasionnellement
Rarement, presque jamais
*
78.
À quelle fréquence payez-vous en espèces dans la vie quotidienne?
Rarement, presque jamais
Pas si souvent
Souvent ; je préfère les espèces
Je paie presque toujours en espèces
*
79.
Comment obtenez-vous des espèces ?
Au guichet de la banque
Dans des bureaux de change en Chine continentale
J'ai obtenu des espèces avant d'entrer en Chine
Je retire des espèces aux DABs
Autre (Veuillez spécifier) : ):
*
80.
Si vous avez déjà retiré des espèces à un DAB, que pensez-vous de cette expérience ?
Facile à utiliser
Acceptable
Pas si facile
Pas sûr, car je ne l'ai pas encore utilisé
*
81.
Êtes-vous satisfait(e) de votre expérience de paiement par carte bancaire en Chine ?
Très satisfait(e)
Assez satisfait(e)
Acceptable
Pas du tout satisfait(e)
*
82.
Êtes-vous satisfait(e) de votre expérience de paiement mobile en Chine ?
Très satisfait(e)
Assez satisfait(e)
Acceptable
Pas du tout satisfait(e)
*
83.
Quel(s) mode(s) de paiement souhaiteriez-vous que nous mettions à disposition ? (Veuillez choisir toutes les réponses qui s'appliquent)【多选题】
Espèces
Carte bancaire internationale
Paiement mobile
E-CNY
L'autre (Veuillez spécifier)
84.
Avez-vous déjà rencontré des échecs de paiement ou d'autres problèmes de paiement en Chine ? Si oui, veuillez préciser.
85.
Vous êtes-vous plaint auprès des autorités des difficultés de paiement en Chine ? Si oui, veuillez préciser.
*
86.
Êtes-vous prêt(e) à recommander des modes de paiement en Chine à vos amis qui vont visiter le pays ?
Oui
Si non, veuillez brièvement indiquer votre raison.
87.
Ihre Nationalität: *
88.
Ihr Geschlecht:*
89.
Städte, in denen Sie in China gelebt haben bzw. die Sie besucht haben: *
*
90.
Aus welcher Region kommen Sie?
Asien
Europa
Nordamerika
Südamerika
Afrika
Ozeanien
*
91.
Wie lange sind Sie in China geblieben?
Weniger als 1 Monat
1-3 Monate
3 Monate bis 1 Jahr
1 Jahr und mehr
*
92.
In welcher Altersgruppe sind Sie?
16-25 Jahre alt
26-39 Jahre alt
40-59 Jahre alt
Über 60 Jahre alt
*
93.
Welche Zahlungsmethode nutzen Sie hauptsächlich in China?
Barzahlung
Kartenzahlung
Mobile Payment
Digitaler RMB
Sonstiges (bitte angeben):
*
94.
Wie häufig nutzen Sie bargeldlose Zahlungsmittel in China?
Täglich
Wöchentlich
Unregelmäßig
Kaum benutzt
*
95.
Wie oft zahlen Sie im Alltag mit Bargeld?
Selten bzw. fast nicht verwendet
Gelegentlich verwendet
Häufige Nutzung, Vorliebe für Bargeld
wenn immer es möglich ist
*
96.
Wo heben Sie hauptsächlich Bargeld ab?
Bankschalter
Inländische Devisenwechselstellen
Vorabaustausch im Ausland
Geldautomaten
Sonstiges (bitte angeben):
*
97.
Wenn Sie schon einmal in China an einem Geldautomaten Bargeld abgehoben haben, wie praktisch ist das Ihrer Meinung nach?
Sehr praktisch
Mittelmäßig praktisch
Weniger praktisch
Ich habe es nicht benutzt, ich bin mir nicht sicher.
*
98.
Sind Sie zufrieden mit der Bequemlichkeit, mit der Sie in China mit Ihrer Karte bezahlen können?
Sehr zufrieden
Mittemäßig zufrieden
Wenig zufrieden
Extrem unzufrieden
*
99.
Sind Sie mit dem Komfort des mobilen Bezahlens in China zufrieden?
Sehr zufrieden
Mittemäßig zufrieden
Wenig zufrieden
Extrem unzufrieden
*
100.
Welche Zahlungsoptionen möchten Sie hinzufügen? (Mehrere Auswahlmöglichkeiten möglich)【多选题】
Barzahlung
Im Ausland ausgestellte Bankkarten
Mobile Payment
Digitaler RMB
Sonstiges (bitte angeben):
101.
Ist es Ihnen schon einmal passiert, dass Sie eine Transaktion nicht abschließen konnten oder andere Schwierigkeiten beim Bezahlen in China hatten? Wenn ja, beschreiben Sie dies bitte kurz.
102.
Haben Sie sich jemals bei den zuständigen Behörden über Probleme bei der Verwendung von Zahlungsmitteln in China beschwert? Wenn ja, beschreiben Sie dies bitte kurz.
*
103.
Würden Sie anderen ausländischen Freunden, die nach China kommen, chinesische Zahlungsmittel empfehlen?
Ja
Wenn Sie „Nein“ ausgewählt haben, beschreiben Sie bitte kurz den Grund:
104.
Ваше гражданство:*
105.
Ваш пол:*
106.
Город, который Вы посетили в Китае:*
*
107.
Из какого региона Вы приехали?
Азия
Европа
Северная Америка
Латинская Америка
Африка
Океания
*
108.
Сколько времени Вы находились в Китае?
Менее 1 месяца
1-3 месяца
от 3 месяцев до 1 года
Более 1 года
*
109.
Какая Ваша возрастная категория?
16-25 лет
26-39 лет
40-59 лет
Более 60 лет
*
110.
Какими основными способами платежей Вы пользовались в Китае?
Наличные средства
Банковская карта
Мобильные платежи
Цифровой юань
Другое
(укажите):
*
111.
Как часто Вы пользовались безналичными платежами в Китае?
Ежедневно
Еженедельно
Иногда
Практически не пользовался
*
112.
Как часто Вы пользуетесь наличными деньгами в повседневной жизни?
Редко/почти не пользуюсь
Пользуюсь иногда
Часто пользуюсь
Почти всегда использую только наличные
*
113.
Какими способами Вы в основном получаете наличные?
В кассе банка
Пункт обмена валюты в Китае
Пункт обмена валюты за рубежом
Снимаю в банкомате
Другое
(укажите):
*
114.
Если Вы использовали банкомат для снятия наличных, насколько это по Вашему мнению удобно?
Сравнительно удобно
Нормально
Не слишком удобно
Не использовал, не знаю
*
115.
Довольны ли Вы удобством использования банковских карт для оплаты в Китае?
Очень доволен
Достаточно доволен
В целом удовлетворён
Не доволен
*
116.
Довольны ли Вы удобством использования мобильных платежей в Китае?
Очень доволен
Достаточно доволен
В целом удовлетворён
Не доволен
*
117.
Какие способы оплаты Вы хотели бы добавить? (Можно выбрать несколько)【多选题】
Наличные средства
Иностранная банковская карта
Мобильные платежи
Цифровой юань
Другое
(укажите):
118.
Сталкивались ли Вы когда-либо с проблемой при совершении транзакции или другими трудностями при оплате в Китае? Если да, пожалуйста, кратко опишите.
119.
Обращались ли Вы когда-либо в соответствующие органы с жалобой на проблемы, возникшие при оплате в Китае? Если да, пожалуйста, кратко опишите.
*
120.
Будете ли Вы рекомендовать способы оплаты в Китае своим друзьям, приезжающим в Китай?
Да
Нет
*
121.
Nacionalidad
*
122.
Género
123.
Tu destino (s) en China: *
*
124.
¿De dónde viene?
Asia
Europa
Norte América
Sudamerica
África
Oceanía
*
125.
Cuánto tiempo ha estado en China?
Menos de 1 mes
1-3 meses
3 meses - 1 año
más de un año
*
126.
¿Cuál es su edad?
Entre 16 y 25 años
Entre 26 y 39 años
Entre 40 y 59 años
60 años o más
*
127.
¿Cómo suele pagar en China?
Con dinero en efectivo
Con tarjeta bancaria
Pago por móvil
Yuan digital
Otra forma (favor de especificar)
*
128.
¿Con qué frecuencia realiza pagos que no sean en efectivo en China?
Cada día
Cada semana
Ocasionalmente
Casi nunca
*
129.
¿Con qué frecuencia paga en efectivo en su vida cotidiana?
Rara vez, casi nunca
no tan frecuentemente
Frecuentemente; prefiero pagar en efectivo
Casi siempre pago en efectivo
*
130.
¿Cómo consigue dinero en efectivo?
A través del mostrador del banco
A través de puntos de cambio de divisas en China continental
Conseguí dinero en efectivo antes de llegar a China
Saqué dinero en un cajero automático
Otra forma (especificar)
*
131.
Si ha retirado efectivo de cajeros automáticos, ¿cómo encuentra la experiencia?
Fácil de usar
Aceptable
No muy fácil
No estoy seguro porque no lo he usado aún
*
132.
¿Está satisfecho con su experiencia de pago en China?
Muy satisfecho
Mayormente satisfecho
Aceptable
Nada satisfecho
*
133.
¿Está satisfecho con su experiencia de pago con móvil en China?
Muy satisfecho
Mayormente satisfecho
Aceptable
Nada satisfecho
*
134.
¿Qué método(s) de pago le gustaría que pusiéramos a disposición? (Por favor elija todo lo que corresponda)【多选题】
Dinero en efectivo
Tarjeta de débito/crédito internacional
Pago con móvil
Yuan digital
Otra forma (especificar)
135.
¿Alguna vez se encontró con pagos fallidos u otros problemas de pago en China? En caso afirmativo, por favor explique.
136.
¿Se ha quejado ante las autoridades de los problemas de pago en China? En caso afirmativo, por favor explique.
*
137.
¿Recomendaría métodos de pago de China a tus amigos extranjeros que visitan el país?
Si
No（En caso negativo, podría explicar el motivo）
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