2024年度Smartbi售后服务满意度调查

尊敬的Smartbi用户,您好:
       为了提升我们的售后服务质量,让您获得更佳的售后服务体验和更优质的售后服务内容。我们诚邀您百忙之中抽出时间参与这次问卷调查。
       本次调研遵循匿名和保密的原则,我们承诺不会泄露您的任何个人信息。同时,我们也将严格管理您的调研数据,仅用于内部分析和改进,不会用于任何商业用途。
       您的参与和支持是我们售后服务工作改进的关键。我们真诚地希望您能够积极参与,并为我们提供宝贵的意见和建议。我们期待收到您的问卷回复,并会尽快将调研结果进行分析和整理,以更好地满足您的需求和期望。
       最后,非常感谢大家对我们工作的支持凡已完成问卷调研的合作客户,可凭问卷最后一题中的【您的信息】部分到Smartbi社区,领取300麦豆。麦豆可用于兑换礼品,期待您的参与!领取方式请查看:https://my.smartbi.com.cn/thread-11101-1-1.html
*
1.
您在贵司的岗位/角色是?【单选】
项目经理/负责人
技术开发人员
业务用户
渠道合作伙伴
其他
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2.

您目前使用的Smartbi是哪个版本?【单选】

V11
V10
V9
V8
其他
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3.

您认为Smartbi产品的易用性如何?【单选】

简单易用,上手快
一般,功能入口多,缺少具体的操作指引
难用,功能入口隐蔽、操作步骤繁琐
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4.

以下哪些情况会影响Smartbi产品在贵司正常使用?【最多选择2项】

最多选择2项】
产品性能不足,卡顿严重
产品故障多,频繁宕机
产品操作太复杂、业务人员难上手
产品安全性差,存在数据泄密风险
无障碍
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5.

根据您的使用体验,您对Smartbi产品有哪些亟需改进的方面?请按照您认为的重要程度进行排序。【排序】

【排序题】
  • 提升产品操作易用性
  • 提高产品稳定性
  • 加强产品安全性
  • 丰富产品功能
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6.
您一般通过什么途径了解Smartbi产品的新功能?【多选】【多选题】
“思迈特Smartbi”公众号消息推送
“Smartbi技术服务号”公众号消息推送
Smartbi产品的消息中心推送
Smartbi社区博文
Smartbi帮助文档中的产品更新状态
不清楚有什么途径
其他
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7.
Smartbi产品推出的新功能,有哪些您已经或未来会使用?【多选】【多选题】
【仪表盘】支持GIS地图
【仪表盘】支持树筛选器控件
【仪表盘】支持钻透到即席查询、透视分析
【仪表盘】新增多套大屏看板主题
【即席/透视】筛选条件支持AND 、OR
【系统安全】支持前后端分离部署
【数据安全】可控制单个报表导出权限
【数据处理】发布数据模型V2版
【插件商城】云社区开放扩展插件下载
【体验中心】新增行业案例及项目开发实践案例
均不会使用
*
8.

您认为Smartbi产品哪些功能可以满足您企业未来发展的需要?【多选】

【多选题】
指标模型
即席查询
透视分析
电子表格
交互式仪表盘
数据挖掘
ETL
AI对话式数据分析
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9.

Smartbi今年新推出的AIChat产品,哪些场景符合您企业未来发展的需求?【多选】

【多选题】
智能问数,自动生成表格
智能问数,自动生成图形
智能问数,归因分析
智能问数,预测分析
其他
均不符合
*
10.

您对Smartbi产品安全方面哪些诉求?【多选】

【多选题】
更多第三方权威的安全检测报告
更少的产品安全漏洞
更快速的安全应急响应
能实现前后端应用部署隔离
其他
无需求
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11.

Smartbi产品与其他BI厂商相比,您认为有哪些需要重点提升的地方?【请选择3项】

【请选择3项】
优化产品功能细节,丰富模板及图形类型
提升产品操作体验,增加最佳使用指引,优化操作文档
加强公司及产品品牌推广,多举办线下沙龙、公开课等活动
优化售后服务流程,新增VIP专属服务通道
丰富行业解决方案,提升解决方案的质量及数量
提供更多同行业最佳实践和成功案例介绍
其他
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12.

在选择BI品牌时,您更倾向如下哪三个方面?【请选择3项】

【请选择3项】
产品简单易用,能快速上手
产品安全、可靠
产品稳定,BUG少
产品具备扩展性,高可用
产品内置的模板和组件库更丰富
厂商服务有保障
厂商品牌影响力强,同类客户案例或项目经验多
*
13.

您一般通过如下哪些主要的渠道或途径去了解BI的最新的技术解决方案?【请选择3项】

【请选择3项】
互联网搜索引擎
厂商官方网站
CSDN等专业的IT媒体网站
行业论坛社区
专业展会和会议
咨询公司和专家
同事或朋友推荐
微信公众号、抖音、快手、今日头条、知乎、小红书等社交媒体
*
14.
您通常访问Smartbi官网的主要目的是什么?【多选】【多选题】
了解Smartbi最新动态(如产品发布、活动通知等)
体验Smartbi最新版本功能(如在线体验中心、下载安装包等)
获取Smartbi产品资料(如功能介绍、方案案例、安全补丁等)
查阅Smartbi帮助文档
寻求Smartbi技术服务、商务咨询等支持方式
其他
没有访问过
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16.
您访问Smartbi社区的主要目的是什么?【多选】【多选题】
分享或学习实践及技术经验
提问或回答帖子使用问题
考取Smartbi资格认证
学习产品在线教学课程
下载业务模板、素材、插件等产品资源
参与官方活动赚取麦豆(如在线直播、周年庆、话题互动、签到打卡等)
其他
没有访问过
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17.
您认为社区在哪些方面需要改进?【请选择2项】【请选择2项】
加强用户互动(如举办更多线上/线下活动)
丰富技术内容(如添加更多技术实操案例、模板等)
提升问题响应速度(如提高官方或专家回复频率)
完善社区的用户机制(如不同等级用户对应的奖励、权益等)
优化导航和搜索功能,更容易查找内容
其他
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18.

您通常会选择如下哪些方式来获取Smartbi售后服务支持【最多选择3项】

最多选择3项】
Smartbi技术服务号(微信公众号)
微信群/企微群
support@smartbi.com.cn邮箱
4008783819及19926459486电话
不知道有什么方式
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19.

您通常向售后服务人员咨询什么类型的问题?【最多选择2项】

最多选择2项】
需求实现,如业务需求如何使用smartbi实现等
简单使用问题,如smartbi功能如何使用等
复杂使用问题,如系统报错、数据异常、性能、安全等
二开类问题,如系统集成、接口调用、宏代码开发等
没有咨询过
*
20.

您认为Smartbi的售后服务团队在处理您的问题时响应速度如何?【单选】

非常快,基本1分钟内会响应
一般,基本10分钟会响应
慢,基本半小时以上才会响应
非常慢,难以忍受
*
21.

针对您可能会遇到的不同类型的售后技术问题,从售后服务团队接入问题到解决问题的时效方面,您能接受的时长一般是多久?【单选】

1小时内2小时内6小时内1天内2天内1周内
简单问题(如功能如何使用等)
简单问题(如功能如何使用等)
复杂问题(如报错排查等)
复杂问题(如报错排查等)
紧急问题(如影响上线、汇报等)
紧急问题(如影响上线、汇报等)
产品BUG
产品BUG
*
22.

您所咨询的售后问题,Smartbi售后服务团队是否与您确认问题最终解决与否【单选】

全部有,所有问题都有确认
部分有,部分问题会确认
没有,所有问题从未确认
*
23.

您如何评价Smartbi售后服务团队所提供的服务?【多选】

【多选题】
能够及时响应我们的问题和需求,并能快速解决问题
具备专业知识和技能,能够帮我们解决问题并提供有效的帮助
能够主动关注我们的问题,积极主动同我们沟通并寻求解决方案
能耐心倾听我们所提出的问题,并能保持良好的沟通直到问题解决
都不满意
*
24.

针对Smartbi目前提供的售后服务内容,参与或获得过如下哪些?【多选

【多选题】
远程指导服务
现场技术服务
产品使用培训服务
巡检服务
线上公开课
线下训练营
从未参加或获得过
*
25.

您认为 Smartbi 提供的产品功能培训是否可以让参训人员掌握 Smartbi 平台的常规使用流程?【单选

可以满足
不满足,缺少实操
不满足,讲师不够专业
不满足,培训内容跟实际业务贴合度不高
不了解
其他
*
26.

您愿意为Smartbi哪些增值服务付费【多选】

【多选题】
定制化培训或数据分析大赛服务
行业专家咨询和规划服务
二次开发培训服务
数据分析师相关认证
VIP专属售后服务通道
性能调优
支持本单位的数字化建设成果在相关活动及会议上的奖项评选和宣传
运维服务(如安装部署、更新升级、定期环境检查等)
安全行动专项保障
均不愿意
其他
*
27.

目前正在使用的BI产品是否还有维保、扩容、升级等方面诉求?【多选】

【多选题】
维保续费
节点扩容
大版本升级
模块增购
信创迁移
无需求
其他
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28.

您是否见过Smartbi的销售?【单选】

*
29.

今年Smartbi销售曾多少次前往项目现场进行沟通,协助推动项目进展?【单选】

0次
1次
2次及以上
不清楚
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30.
最后,请您对Smartbi 2024年的售后服务做一个综合评价,您的评价结果是:
非常满意(90-100分)
较满意(80-90分)
合格(60-80分)
不满意(60分以下)
31.

您对我们的售后服务有哪些建议或意见?

*
32.
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