消费维权难点堵点调查问卷

为更好维护广大消费者合法权益，兵团市场监督管理局在兵团辖区开展消费维权难点堵点问卷调查，请您根据自身真实情况进行填写，感谢您对我们工作的支持！本问卷所有数据只用于统计分析，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况再选项前面打“√”
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1.您在日常消费或者接受服务中，合法权益是否曾遭到侵害?
是
否
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2.您在日常消费生活中（包括网络消费）通常会遇到哪种侵权行为?【多选题】
价格欺诈
强买强卖
个人信息泄露
夸大产品功效
售后服务态度差
无法退货换货或者进行赔付
假冒伪劣产品，货不对板
其他
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3.您经常在哪个行业更容易遇到或者见到消费纠纷?【多选题】
餐饮
房产
汽车
教育培训
医疗美容
银行保险
文体娱乐服务
网购或直播购物
服装鞋帽
旅游度假
通讯服务
装修维修
中介服务
其他
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4.您遇到的是下列哪种具体问题？【多选题】
质量
安全
价格
宣传
合同
强制消费（最低消费、捆绑消费等）
预付卡（会员）
食品安全
其他
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5.您对下列哪些消费侵权问题最为关注？（或您认为哪些问题是较为迫切需要解决的？）【多选题】
商品和服务质量不过关
预付式（会员卡）消费中商家跑路
合同中不公平条款、不按约定履行、不承担违约责任
夸大宣传，名不符实
价格虚高，随意定价
商品使用中的安全问题
其他
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6.您在维权过程遇到的最大阻碍和困难是什么？【多选题】
维权证据缺失、不足
不知道维权的有效途径
商家跑路
异地消费
维权（检测）成本高
消费维权过程繁琐
维权渠道少
即使成功举报，难以得到预期结果
其他
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7.在遭遇侵权行为后，您会选择什么方式保护您的合法权益?【多选题】
与商家进行协商
向12315进行投诉
向法院提起诉讼
自认倒霉，忍一忍算了
请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
向当地媒体投诉或个人社交平台曝光
其它
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8.您认为在发生消费纠纷后，最终的处理结果
经营者占上风的居多
消费者占上风的居多
消费者大多不能完全挽回损失
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9.您是否了解《消费者权益保护法》?
不了解，听说过
有所了解，但是从来没用过
很了解，已经利用《消费者权益保护法》维护过自身权益
10.您最希望获得哪些方面的消费维权知识?（多选） 【多选题】
法律法规
商品辨别知识
商品或服务对比试验结果
商品检验检测数据
消费维权的途径及渠道方面的知识
其他
11.您最希望获得的消费体验是什么? 【多选题】
质量好
品牌知名
服务好
价格合理
环境好
售后优
其他
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12.您的年龄是?
20岁以下
20—30岁
30—40岁
40—50岁
50岁以上
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13.您的学历?
高中及以下
大专
本科及以上
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