3·15行动丨消费金融满意度调查

一、个人信息

1. 您的年龄:

A. 18 - 25 岁

B. 26 - 45 岁

C. 46 - 55 岁

D.55 岁以上

2. 您的性别:

A. 男

B. 女

二、消费金融产品使用情况

1. 您使用过以下哪些消费金融产品?

【多选题】

A、银行消费信贷产品

B、互联网平台推出的产品

C、消费金融公司旗下产品

D、其他（请注明具体产品名称或所属平台）

2. 您选择消费金融产品时关注的因素有哪些?【多选题】

3.您在使用消费金融产品过程中，遇到过以下哪些问题?【多选题】

A. 产品宣传与实际不符

B. 合同条款模糊不清，利率或费用未明确告知

C. 存在隐藏条款或不合理条款

D. 个人信息泄露风险

E. 暴力/骚扰催收

F. 客服服务态度差或解决问题不及时

G.产品选择有限，缺乏个性化

H. 其他（请注明）

4. 您使用的产品年化利率大概是多少?

A.12%以下

B.12%-24%

C. 24%以上

D.不清楚如何计算

5.对消费金融服务的整体满意度（1-5分，5分为非常满意）：

	1	2	3	4	5
产品透明度
产品透明度
利率合理性
利率合理性
投诉处理效率
投诉处理效率

三、消费金融知识与权益认知

1. 在使用消费金融产品前，您是否会主动了解相关的产品条款和风险信息?

A. 一定会，详细了解每一个条款和可能存在的风险

B. 通常会，重点关注利率、还款方式等关键信息

C. 偶尔会，大概浏览一下主要信息

D. 很少会，主要依赖工作人员的介绍

E. 几乎不会

2. 如果您在使用消费金融产品过程中遇到权益受损的情况，您会通过哪些途径来维护自己的权益?（可多选）【多选题】

A. 与机构直接协商沟通

B. 向金融监管部门投诉

C. 寻求法律援助，向法院提起诉讼

D. 向消费者协会等社会组织反映情况

E. 在网络或媒体上曝光

F. 其他

四、对消费金融行业的期望与建议

1. 您认为当前消费金融行业存在哪些主要问题?（可多选）

【多选题】

A. 产品同质化严重，缺乏创新

B. 利率过高，加重消费者负担

C. 风险控制不足，存在欺诈风险

D. 监管力度不够，部分机构违规操作

E. 其他（请注明）

2. 您希望消费金融行业在哪些方面进行改进?（可多选）【多选题】

A. 降低利率和费用，提高产品性价比

B. 加强产品创新，提供更多个性化、多样化的选择

C. 提升服务质量，优化客户服务体验

D. 加大金融知识普及力度，提高消费者金融素养

E. 加强行业自律和规范发展

F. 其他（请注明）

3. 您对消费金融行业的未来发展有什么期望或建议?（可从产品创新、服务质量、行业监管、市场发展等方面简要说明，非必填）

如果您愿意接受证券时报记者的采访，烦请留下您的联系方式。