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《消费者对在线平台行为与市场竞争的态度和认知问卷》
录音中...
您好！我们是南方都市报反垄断前沿课题组，一直聚焦于互联网平台经济领域竞争。
随着数字时代的到来，平台经济正发挥着越来越重要的作用。人们的衣食住行似乎都离不开互联网平台，不少平台借此积累庞大的市场力量，与此同时，平台领域的竞争问题也日益凸显。
而消费者作为平台经济中不可或缺的一环，对平台经济发展具有重要的影响。当前平台竞争格局之下，消费者怎样看待平台行为，直观体验如何，这对我们研究理解互联网平台问题至关重要。我们发起这项调查，旨在了解消费者如何看待数据收集、精准推送、平台“二选一”、互联网屏蔽、强制搭售等平台行为，以及消费者如何看待平台经济公平竞争问题。
希望听到每一个消费者真实的声音，万分感谢！
南都反垄断课题组
2020年11月
第一部分 消费者对平台行为的态度
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1) “大数据杀熟”是指同样的商品或服务，平台对老用户索价高于新用户的现象。你对“大数据杀熟”的态度是？
A.完全接受，这是一种商业定价策略
B.可以理解，但希望平台作定价说明
C.比较反感，平台应该一视同仁
D.非常反对，“杀熟”损害消费者利益
E.无所谓
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2) 如果遭遇“大数据杀熟”，你会选择维权吗？
A.会保存证据，到法院起诉
B.找商家协商，争取应有的权益
C.向消费者协会等相关部门投诉
D.想要维权，但不了解维权途径
E.什么都不会做
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3)出于业务需求，平台往往会收集用户的数据。对于在线平台的数据收集行为，对此你的态度是？
A.不担心，相信平台能很好地保护用户数据
B.担心，平台可能会滥用数据
C.无所谓，毕竟不提交数据无法享受服务
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4)“精准推送”是指平台通过分析用户个人数据形成画像，然后向用户定推服务。比如依据用户搜索记录，推荐相关商品。对此你的态度是？
A.完全接受，节省搜索成本，服务精准
B.可以接受，愿意提供部分信息来换取便利
C.不太接受，担心平台泄露个人信息
D.非常反感，平台完全没必要收集个人信息
E.无所谓
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5)现在有很多企业将隐私保护作为产品和服务竞争的重要维度。你是否期待企业围绕隐私保护而展开竞争？
A.期待，希望通过竞争促进企业提升隐私保护水平
B.不期待，我其实没有那么在意隐私
C.不好说
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6)你是否认同“平台保护用户数据不力也是一种服务质量的下降”？
A.同意
B.不同意
C.说不清
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7)平台“二选一”是指平台要求平台上的商家只能在一家上线。这种限定会影响你的选择吗？
A.不会，平台上商品或服务可选择范围大
B.会，平台上商品或服务选择减少，我可能需要下载其它平台。
C.无所谓，没感觉有变化
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8)你对平台“二选一”的态度是？
A.坚决反对，长期来看是有害的，最终损害了消费者选择权和市场竞争秩序
B.可以理解，平台要维护自身利益，且当下消费者就能享受优惠
C.说不清，有利有弊
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9)互联网“屏蔽”现象是指，平台不允许第三方接入其服务。比如平台间无法正常分享链接。你对互联网“屏蔽”现象的态度是？
A.完全理解，平台有权维护自身利益
B.可以理解，这是一种商业策略
C.不太接受，给我的生活带来不便
D.不赞成，平台应该是开放自由的
E.无所谓，对生活没有太大影响
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10)现在一些平台会在搜索结果中“优先推荐”自家业务，你如何看待这样的行为？
A.完全接受，平台自营产品更有保障
B.可以理解，是平台经营者的经营自由
C.不太满意，有点影响用户体验
D.很不满意，会阻碍其它企业进入市场
E.无所谓，只要能满足需求
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11)现在一些平台允许第三方通过付费获得优先推荐位置(如搜索排行榜，商品推荐榜)。你是否可以很好地分辨付费搜索结果和客观搜索结果？
A.可以
B.不可以
C.不一定
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12)对于这种付费获得优先排位的做法，你认为合理吗？
A.合理，只要在页面上公开显示哪些结果属于广告
B.合理，即便不在页面上公开显示哪些结果属于广告
C.不合理，这导致用户无法看到更全面客观的搜索结果
D.无所谓
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13)“搭售”是指在线服务平台以礼盒套装、隐匿勾选等方式将多件商品捆绑销售，常见于买火车票搭售安全险等。你对“搭售”的态度是什么？
A.非常满意，搭售的往往是我需要的商品
B.不太理解，但也能接受
C.很不满意，严重影响消费体验
D.无所谓，对消费体验没什么影响
第二部分 消费者对平台行为的认知
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14)你遭遇过以上哪些现象？
【多选题】
A.大数据杀熟
B.个人数据被滥用
C.过度精准推送
D.平台“二选一”
E.平台相互屏蔽
F.难以辨别付费搜索结果
G.平台优推自家业务
H.商品搭售问题
I.其它
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15)你认为哪类问题最应该引起重视？
A.大数据杀熟
B.个人数据被滥用
C.过度精准推送
D.平台“二选一”
E.平台相互屏蔽
F.难以辨别付费搜索结果
G.平台优推自家业务
H.商品搭售问题
I.都不需要
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16)你认为上述问题与市场竞争不足是否存在关联？
A.有，且关系密切
B.有一定关联
C.毫无关系
D.不清楚
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17)你认为出现上述问题的现象的原因？
【多选题】
A.平台间的过度竞争所致
B.相关法律体系不完善
C.互联网竞争监管不足
D.其他
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18)早期互联网企业常打“烧钱战”，通过提供低价或免费服务等抢占市场。等到市场趋于集中后，平台开始创新收费服务。从免费到付费，你的态度是？
A.可以接受付费，平台运营也需要成本
B.拒绝付费，尽可能选择免费服务
C.看情况，如果物有所值的话
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19)如果平台服务涨价，比如提高会员费用或者推出更高级的收费服务。你是否愿意为此买单？
A.愿意，为享受更优质的服务，相信平台的定价合理
B.不愿意，平台推出的内容和服务与心理预期有差
C.不好说，视情况而定
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20)回顾互联网行业竞争，一些企业频频通过收购中小企业扩大自身版图，你认为这种并购会产生哪些影响？
A.有助于实现企业优势互补，降低不必要的竞争内耗，推动行业发展
B.可能扼杀潜在的新兴企业，可能减少消费者选择权，损害行业竞争
C.不好说，有利有弊吧
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21)现在互联网某些细分领域集中度越来越高，你如何看待单一市场里一两家平台“独大”？
A.有利于高效配置社会资源，消费者得到更好服务
B.有可能导致“店大欺客”，滥用市场支配地位
C.没什么看法
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22)你认为理想状态下，单一领域上的可选择平台数量为多少时，服务质量最佳？
A.一家
B.两家
C.三至四家
D.五至九家
E.越多越好
F.说不清
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23)你对于加强互联网行业的竞争监管态度是？
A.互联网行业竞争问题突出，迫切需要加强监管
B.对于新兴行业应持包容审慎态度，暂不需要强监管
C.具体分析，对于一些反应激烈，危害明显的行为应予以监管
D.不好说
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24)你认为该如何维护公平有序的市场竞争环境？
【多选题】
A.平台加强自律，强调公平竞争的氛围
B.行业协会积极引导，规范平台竞争行为
C.加强反垄断和反不正当竞争的执法力度，及时查处违法行为
D.完善反垄断和反不正当竞争等相关法律法规
E.提升消费者数字素养(比如隐私保护意识、尊重保护版权)
F.其他
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25)你是否了解《反垄断法》或《反不正当竞争法》？
A.两部法律均有所了解
B.只了解其中一部法律
C.听说过，具体内容不清楚
D.完全不了解
第三部分 基本信息
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26) 你的性别？
A.男
B.女
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27) 你的年龄?
A.18岁以下
B.18-25岁
C.26-34岁
D.35-50岁
E.50岁以上
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28) 你的学历?
A.小学及以下
B.初中
C.高中
D.本科
E.硕士
F.博士及以上
G其它
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29) 你的职业为？
A.在校学生
B.自由职业者
C.公职人员
D.专业技术人员(律师/教师/医护人员等)
E.公司职员
F.企业主/个体户
G.家庭主妇/家庭主夫
H.退休人员
I.其他
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30)你最常使用的网络服务平台类型是？
【
最少
选择1项】
A.视频
B.音乐
C.电商购物
D.直播/短视频
E.社交
F.网约车
G.外卖
H.搜索服务
I.在线教育
J.在线旅游
K.在线阅读
L其他
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31)你平均每个月在以上平台花费多少钱？
A.500元及以下
B.501-1000元
C.1001-3000元
D.3001-5000元
E.5001-8000元
F．8001-10000元
G.10001元以上
如果你愿意抽空接受有关问卷的后续采访，麻烦留下一个联系方式呀，谢谢！（手机或微信）
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