山东电力交易中心2020年上半年市场主体服务满意度 调查问卷

尊敬的用户、售电公司、发电企业：
      您好！首先感谢贵单位长期以来对山东电力交易中心有限公司（以下简称：山东电力交易中心）的大力支持！
      为了客观评价山东电力交易中心的市场服务水平、及时发现在电力交易服务中存在的薄弱环节，包括现货市场连续试结算和零售市场建设工作中出现的新问题。帮助和监督山东电力交易中心不断改进服务质量、为您提供更加优质高效的电力交易服务，我们特此设计了市场主体服务满意度调查问卷，衷心感谢您的参与！

说明：
1.本次调查为匿名调查。
2.请您根据切身感受、真实体验或第一直觉如实填写。
3.当您选择“较不满意”或“其他”时，请您在对应选项的方框中填写原因，我们会仔细阅读您的意见和建议。
4.因本问卷同时面向所有用户、售电、发电企业，若某项问卷内容不适用贵单位，请填写“无”。
请您填写一下基本资料信息：
*
您的单位所在省份是：
*
您的单位所在地市是：
*
您单位所属市场成员类型：
发电企业
售电公司
电力用户
电网企业
其他
一、交易服务大厅服务
*
1.您是否到过山东电力交易大厅办理或咨询过电力交易相关业务？
是
否
*
2.您对交易服务大厅服务环境的总体评价
很满意
较满意
一般
较不满意（请填写不满意原因）
其他（请填写原因）
*
3.您对大厅人员服务态度、问询服务满意度方面的总体评价：
很满意
较满意
一般
较不满意（请填写不满意原因）
其他（请填写原因）
*
4.您认为需要进一步改进的意见与建议是（如没有，请填写“无”）：
二、电力交易平台注册及应用
*
5.您对交易平台注册及应用的总体评价：
很满意
较满意
一般
较不满意（请填写不满意原因）
其他（请填写原因）
*
6.您对电力交易平台目前支持线上办理的业务品种及功能的评价：
很满意
较满意
一般
较不满意（请填写不满意原因）
其他（请填写原因）
*
7.您对电力交易平台业务办理流程设计的评价：
很满意
较满意
一般
较不满意（请填写不满意原因）
其他（请填写原因）
*
8.您在办理或使用CFCA证书过程中遇到问题时得到及时解决的评价：
很满意
较满意
一般
较不满意（请填写不满意原因）
其他（请填写原因）
9.仅售电公司、电力用户填写：
9-1.您对市场主体注册、审核和代理关系绑定等流程设计的总体评价：
很满意
较满意
一般
较不满意（请填写不满意原因）
其他（请填写原因）
9-2.您对申请市场注册的条件及办理流程的了解途径：
网络、网站
培训班
朋友讲解
电话咨询
其他（请填写原因）
9-3.您提出申请注册后，山东电力交易中心是否按照对外公开发布的规范流程完成申请材料的审查，请评价：
很满意
较满意
一般
较不满意（请填写不满意原因）
其他（请填写原因）
9-4.您对电力交易平台零售套餐功能方面有什么好的改进建议：
*
10.在交易平台注册、管理及应用方面，您认为需要进一步完善的意见与建议（如没有，请填写“无”）
三、电力交易组织
*
11.您对电力交易工作组织和流程的总体评价：
很满意
较满意
一般
较不满意（请填写不满意原因）
其他（请填写原因）
*
12.您对交易中心发布交易公告、交易结果渠道和方式的评价：
很满意
较满意
一般
较不满意（请填写不满意原因）
其他（请填写原因）
*
13.您对发布交易公告、交易结果内容全面性和及时性的评价：
很满意
较满意
一般
较不满意（请填写不满意原因）
其他（请填写原因）
*
14.您对电力交易业务咨询反馈的评价：
很满意
较满意
一般
较不满意（请填写不满意原因）
其他（请填写原因）
*
15.您对目前电力交易品种或者交易频次等是否满足客户差异化需求的评价：
很满意
较满意
一般
较不满意（请填写不满意原因）
其他（请填写原因）
*
16.在电力交易组织方面，您认为需要进一步改进的意见与建议是：
四、电力交易结算
*
17.您对电力交易结算整体工作的总体评价：
很满意
较满意
一般
较不满意（请填写不满意原因）
其他（请填写原因）
*
18.您对结算单内容是否清晰、结算项目是否全面的评价：
很满意
较满意
一般
较不满意（请填写不满意原因）
其他（请填写原因）
*
19.您对工作人员组织开展结算单发布和核对工作及时程度的评价：
很满意
较满意
一般
较不满意（请填写不满意原因）
其他（请填写原因）
*
20.如果您对结算数据存在异议，工作人员是否及时响应、核对解决方面的评价：
很满意
较满意
一般
较不满意（请填写不满意原因）
其他（请填写原因）
*
21.对获取交易结算单的渠道和方式的评价：
很满意
较满意
一般
较不满意（请填写不满意原因）
其他（请填写原因）
*
22.您对履约保函管理流程有什么意见和建议：（如没有，请填写“无”）
*
23.您对2020年9月即将开始的现货市场连续结算试运行有什么意见和建议：（如没有，请填写“无”）
*
24.在结算业务方面，您认为需要进一步改进的意见与建议是：（如没有，请填写“无”）
五、信息发布及平台
*
25.您对山东电力交易中心信息发布平台（门户网站、微信公众号）总体评价：
很满意
较满意
一般
较不满意（请填写不满意原因）
其他（请填写原因）
*
26.您对山东电力交易中心信息发布平台（门户网站、微信公众号）页面风格、展示内容的评价：
很满意
较满意
一般
较不满意（请填写不满意原因）
其他（请填写原因）
*
27.您对山东电力交易中心信息发布平台（门户网站、微信公众号）其他信息（通知、公告等）发布及时性和全面性的评价：
很满意
较满意
一般
较不满意（请填写不满意原因）
其他（请填写原因）
*
28.您对山东电力交易中心信息发布会参加单位代表性的评价：
很满意
较满意
一般
较不满意（请填写不满意原因）
其他（请填写原因）
*
29.您认为信息发布方面需要进一步改进的意见与建议：
很满意
较满意
一般
较不满意（请填写不满意原因）
其他（请填写原因）
六、市场管理
*
30.您对山东电力市场管理的总体评价：
很满意
较满意
一般
较不满意（请填写不满意原因）
其他（请填写原因）
*
31.您是否投诉过市场主体不正当竞争，投诉结果是否满意：
很满意
较满意
一般
较不满意（请填写不满意原因）
其他（请填写原因）
*
32.您认为一下哪种投诉举报方便有效：【多选题】
投诉举报受理电话
电力交易平台
门户网站/
投诉举报邮箱
其他（请填写原因）
*
33.您对投诉举报服务流程总体评价：
很满意
较满意
一般
较不满意（请填写不满意原因）
其他（请填写原因）
*
34.您对建立完善市场主体信用评价体系的建议：（如没有，请填写“无”）
七、综合评价
*
35.请您对山东电力交易中心的整体服务情况（包含但不限于技术支撑、主动服务、市场调研等方面）进行综合评价：
很满意
较满意
一般
较不满意（请填写不满意原因）
其他（请填写原因）
*
36.您认为山东电力交易中心在市场服务方面目前最迫切需要改进的方面是（包含但不限于）：【多选题】
服务态度
工作质量和效率
服务方式和手段
交易平台功能优化完善
市场主体业务培训
人员业务素质
其他（请填写原因）
*
37.除本问卷涉及的以上问题外，您对山东电力交易中心电力市场服务工作还有无其他意见或建议：（如没有，请填写“无”）
*
38.除本问卷涉及的以上问题外，您认为本次问卷调查还有哪些缺项或想了解的问题：（如没有，请填写“无”）
问卷星提供技术支持
举报