汽车三包服务客户满意度调查问卷

尊敬的汽车消费者：
       为提升湖北省家用汽车三包售后服务行业质量水平，湖北省缺陷产品管理中心正在开展三包服务顾客满意度调查工作,请您对下列问卷中的各项指标做出评价，在对应的选项上打“√”。
       衷心感谢您的宝贵意见！
被访者情况
*
您的性别：
男
女
*
您的年龄：
18岁以下
18岁~35岁
36岁~50岁
51岁~60岁
61岁以上
*
您目前的文化程度：
中学以下
中学/中专
大专/大学
大学以上
*
您目前购买的家用车品牌？
1.咨询与诊断方面
*
1-1 4S店是否清楚地告知您的车辆适用于三包规定
是
否
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1-2 4S店是否解释三包服务规定内容
是
否
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1-3 4S店是否快速响应及确定三包责任范围
是
否
*
1-4 是否满意4S店对于三包服务责任确定和执行
非常满意
满意
一般
较差
很差
2.态度方面
*
2-1 对4S店工作人员服务态度是否满意
非常满意满意一般较差很差
预约
预约
接车
接车
取车
取车
回访
回访
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2-2 4S店是否及时回复并响应客户需求
是
否
3.时间方面
*
3-1 对4S店维修前等待时间是否满意
非常满意
满意
一般
较差
很差
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3-2 4S店维修过程时间是否满意
非常满意
满意
一般
较差
很差
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3-3 4S店备件供应是否及时
是
否
4.维修质量方面
*
4-1 4S店是否告知客户提供原厂配件
是
否
*
4-2 4S店诊断车辆故障是否正确
是
否
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4-3 4S店对故障维修是否一次成功
是
否
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4-4 4S店维修配件的质保期是否对客户进行解释
是
否
5.其他
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5-1 维修超过5个工作日，是否提供代步车或交通补偿费
是
否
*
5-2 4S店是否提供维修竣工单据
是
否
*
5-3 4S店是否有向客户推销不需要的产品和服务
是
否
*
5-4 对4S店提供的三包服务总体是否满意
非常满意
满意
一般
较差
很差
*
5-5 请您提出关于汽车4S店三包服务相关建议
问卷星提供技术支持
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