话术通关考试评分表（专员）

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1.
通关关主
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2.
通关人姓名
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3.
开场白--自我介绍完整
1分
2分
3分
4分
5分
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4.
开场白--话术表情（微笑、热情）
1分
2分
3分
4分
5分
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5.
开场白--口齿清晰、语言语调
1分
2分
3分
4分
5分
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6.
开场白--电话礼仪
1分
2分
3分
4分
5分
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7.
开场白--客户KYC
1分
2分
3分
4分
5分
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8.
产品介绍--话术熟练程度
1分
2分
3分
4分
5分
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9.
产品介绍--产品知识掌握程度
1分
2分
3分
4分
5分
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10.
产品介绍--销售技巧能力
1分
2分
3分
4分
5分
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11.
产品介绍--产品优势分析、产品对比、带给客户的好处
1分
2分
3分
4分
5分
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12.
异议处理--聆听
1分
2分
3分
4分
5分
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13.
异议处理--认同&表达同理心
1分
2分
3分
4分
5分
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14.
异议处理--问题解答能力
1分
2分
3分
4分
5分
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15.
异议处理--是否抛卖点
1分
2分
3分
4分
5分
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16.
异议处理--客户意向把握&促成动作
1分
2分
3分
4分
5分
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17.
技能技巧--对客户的掌握力
1分
2分
3分
4分
5分
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18.
技能技巧--客户购买欲望的激发
1分
2分
3分
4分
5分
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19.
技能技巧--促成技巧&促成时机的掌握
1分
2分
3分
4分
5分
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20.
技能技巧--自信
1分
2分
3分
4分
5分
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21.
结束语
1分
2分
3分
4分
5分
*
22.
预约
1分
2分
3分
4分
5分
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23.
需改善之处及点评
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