网络购物顾客满意度——李克特10级量表

请认真填写，要不然模型效果特别的不理想

*

1.

1.购买前，您对淘宝整体服务的期望程度

特别低

非常高

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

*

2.

2.购买前，您对淘宝商城产品性价比的期望程度

特别低

非常高

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

*

3.

3.购买前，您对淘宝网上客服工作人员的服务期望

特别低

非常高

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

*

4.

4.购买前，您对淘宝发货速度的期望

非常低

非常高

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

*

5.

5.购买后，您对淘宝总体服务的满意程度

非常不满意

非常满意

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

*

6.

购买后，您对淘宝商城产品性价比的期望程度

非常不满意

非常满意

1
2
3
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5
6
7
8
9
10

*

7.

购买后，您对淘宝产品的新度和完好度的满意程度

非常不满意

非常满意

1
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3
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6
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8
9
10

*

8.

购买后，您对淘宝客服人员服务态度的满意程度

非常不满意

非常满意

1
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3
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8
9
10

*

9.

购买后，您对淘宝发货速度的满意程度

非常不满意

非常满意

1
2
3
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5
6
7
8
9
10

*

10.

购买后，您对淘宝售后服务的满意程度

非常不满意

非常满意

1
2
3
4
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7
8
9
10

*

11.

您对淘宝商城总体满意程度

非常不满意

非常满意

1
2
3
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5
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9
10

*

12.

购买前后对比，您对淘宝商城满意程度

非常不满意

非常满意

1
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7
8
9
10

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13.

您对淘宝商城的投诉频率（分值越高，频率越低）

1

10

1
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5
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8
9
10

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14.

您觉得淘宝对投诉处理的效率和效果怎样（分值越高，频率越低）

1

10

1
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10

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15.

您私下向周围朋友抱怨淘宝商城产品或服务的频率（分值越高，频率越低）

1

10

1
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10

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16.

您继续在淘宝购买商品的意愿程度（分值越高，意愿越强烈）

1

10

1
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10

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17.

您会推荐周围朋友去淘宝购物的意愿程度（分值越高，意愿越强烈）

1

10

1
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10

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18.

您对淘宝进行涨价的忍受程度（分数越高，表示越能忍受）

1

10

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