护士临床沟通能力量表（分值）

*1.

见到患者能主动与其打招呼

*2.

平时能使用亲切的名词来称呼患者如老李，小张等

*3.

平时与患者交谈时，能注意语音、语速，使患者听清所讲的内容

*4.

平时与患者交谈时，能注意语调，不让语调伤害患者

*5.

平时与患者交谈时，能根据患者的文化层次，一般选择其易懂的词语

*6.

平时与患者交谈时，能应用礼貌性语言，如请，您好，对不起

*7.

对有疑问的医嘱，能主动、及时地与医生进行沟通以确保医嘱的准确性

*8.

对有疑问的护理治疗，能主动、及时地与当事护士沟通以确保护理事故的发生

*9.

能将患者对治疗护理的需求反映给主管医生或主管护士，使患者需求及时得到满足

*10.

在给患者进行各项操作时，能积极地与患者进行沟通，如讲解操作目的、了解患者的感受等

*11.

即使工作繁忙，也能耐心地与患者交流

*12.

当患者向我咨询我不了解的信息时，能主动向患者介绍其他合适的咨询对象或途径

*13.

平时与患者交谈时，能表现出与当时的情景相适应的表情，如患者痛苦时，表现出关切的表情，患者高兴时，则面带微笑

*14.

平时与患者交谈时，能用关切的目光注视患者

*15.

平时与患者交谈时，能适时使用幽默话语，营造良好的氛围

*16.

当患者倾诉其情感体验时，能将我的感受及时告知患者，以核实感知到的是否正确

*17.

对情绪不好的患者，能主动进行心理疏导

*18.

对情绪不好的患者，能提供合适的安慰，使患者的心理需求得以满足，缓解其负性情绪

*19.

对情绪不好的患者，能通过一些非语言的方式如触摸、眼神，来表达对患者的情感支持

*20.

对情绪不好的患者，能通过合适的语言表达对其的支持和关心，如赞许、夸奖、鼓励、安慰或开导患者

*21.

情绪不好的患者交谈时，患者能从我的语言和非语言行为中感受到我对其情感的理解和支持

*22.

面对患者或家属对我的不满时，能心平气和地与他们进行沟通，并想办法平息他们的不满情绪

*23.

对死亡患者的家属，能及时了解其需求并提供帮助

*24.

对有老年痴呆的患者，能与其有效沟通并了解其需求

*25.

能与主管医生就患者的治疗进行沟通，以确保患者得到及时有效的护理

*26.

能与同组护士就患者的护理进行沟通，以确保患者得到及时有效的护理

*27.

能将患者的病情变化及时向医生报告，而不延误患者的治疗

*28.

第一次和患者见面时，能主动自我介绍

*29.

平时在给患者进行护理操作时，能根据不同情绪的患者和情景谈论合适的话题

*30.

平时与患者交谈过程中，不会突然终止交谈去做其他事情

*31.

当与患者交谈时，能排除工作之外的事情的影响

*32.

与患者见面时，能保持大方得体的着装

*33.

平时与患者交谈时，能举止优雅、稳重

*34.

平时与患者交谈时，能与患者保持合适的距离，让患者觉得亲切而不疏远

*35.

当患者在发泄情绪时，能在适当的时候沉默，让患者感受到无声的支持

*36.

与悲观的患者交谈时，能鼓励患者表达自己的感受，并对其表示理解、关心和支持，使其尽快恢复平静

*37.

与发怒或哭泣患者交谈时，能尽量让患者发泄不满，从中了解他们的需求，使其身心尽快恢复平衡

*38.

当患者表现出孤单无助时，能多抽空陪伴患者并积极提供帮助

*39.

对治疗表现出痛苦情绪的患者，能通过适当的方式鼓励性的话让患者感受到被理解、支持和鼓励

*40.

对焦虑、恐惧中的患者，能通过合适的解释及安慰缓解其情绪

*41.

当患者对治疗或护理表现出质疑时，能耐心解释，直至取得其理解

*42.

对传染病患者如艾滋病、肝炎患者，能与其有效沟通并了解其需求

*43.

对临终或癌痛患者，能主动评估其心理需要，为患者提供针对性心理护理

*44.

对有文化差异的外国患者，少数名族患者，能与其有效沟通并了解其需求

*45.

在护理患者的过程中，能注意观察患者的情绪变化

*46.

在护理患者的过程中，能通过患者的非语言行为，患者的表情、目光等了解患者的情绪状态

*47.

遇到要求过高的患者，能对患者表示理解、关心和重视的同时对其不合理要求进行一定限制

*48.

能将治疗或估计得不良消息如手术被取消，治疗效果好等消息以一种患者能接受的方式告知患者

*49.

对不配合的患者，能先了解原因，然后有针对性地与患者沟通，取得其配合

*50.

对一些语言不通的患者如气管插管患者，讲方言者，能通过画图、手势等方式与其进行有效沟通，了解患者的需求并及时提供帮助

*51.

当询问涉及患者的隐私问题时，能选择合适的方式使患者能自然地诉说

*52.

在抢救患者的过程中，能用恰当言语及时与家属进行沟通，安抚患者家属的情绪

*53.

与情绪不好的患者交谈时，能引导患者表达其内心的感受

*54.

当患者诉说其情感体验时，能耐心倾听

*55.

当患者诉说其情感体验时，不会随意打断患者，给患者足够的时间说出他们的想法

*56.

当患者诉说其情感体验时，能表现出对其所讲内容的兴趣并鼓励患者讲下去

*57.

当患者如果其情感体验时，能通过适当的方式如点点头等方式给予及时反馈

*58.

当与情绪不好的患者交谈时，能从患者的角度出发，体会患者的感受，理解患者