汽车三包服务客户满意度调查问卷

尊敬的汽车消费者：
       为提升湖北省家用汽车三包售后服务行业质量水平，湖北省缺陷产品管理中心正在开展三包服务顾客满意度调查工作,请您对下列问卷中的各项指标做出评价，在对应的选项上打“√”。
       衷心感谢您的宝贵意见！
被访者情况
* 您的性别：
* 您的年龄：
* 您目前的文化程度：
* 您目前购买的家用车品牌？
1.咨询与诊断方面
* 1-1 4S店是否清楚地告知您的车辆适用于三包规定
* 1-2 4S店是否解释三包服务规定内容
* 1-3 4S店是否快速响应及确定三包责任范围
* 1-4 是否满意4S店对于三包服务责任确定和执行
2.态度方面
* 2-1 对4S店工作人员服务态度是否满意
非常满意满意一般较差很差
预约
接车
取车
回访
* 2-2 4S店是否及时回复并响应客户需求
3.时间方面
* 3-1 对4S店维修前等待时间是否满意
* 3-2 4S店维修过程时间是否满意
* 3-3 4S店备件供应是否及时
4.维修质量方面
* 4-1 4S店是否告知客户提供原厂配件
* 4-2 4S店诊断车辆故障是否正确
* 4-3 4S店对故障维修是否一次成功
* 4-4 4S店维修配件的质保期是否对客户进行解释
5.其他
* 5-1 维修超过5个工作日，是否提供代步车或交通补偿费
* 5-2 4S店是否提供维修竣工单据
* 5-3 4S店是否有向客户推销不需要的产品和服务
* 5-4 对4S店提供的三包服务总体是否满意
* 5-5 请您提出关于汽车4S店三包服务相关建议
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