网络购物顾客满意度——李克特10级量表
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1.
1.购买前，您对淘宝整体服务的期望程度
特别低
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4
5
6
7
8
9
10
非常高
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2.
2.购买前，您对淘宝商城产品性价比的期望程度
特别低
1
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3
4
5
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8
9
10
非常高
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3.
3.购买前，您对淘宝网上客服工作人员的服务期望
特别低
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7
8
9
10
非常高
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4.
4.购买前，您对淘宝发货速度的期望
非常低
1
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5
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7
8
9
10
非常高
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5.
5.购买后，您对淘宝总体服务的满意程度
非常不满意
1
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3
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5
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非常满意
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6.
购买后，您对淘宝商城产品性价比的期望程度
非常不满意
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10
非常满意
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7.
购买后，您对淘宝产品的新度和完好度的满意程度
非常不满意
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9
10
非常满意
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8.
购买后，您对淘宝客服人员服务态度的满意程度
非常不满意
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10
非常满意
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9.
购买后，您对淘宝发货速度的满意程度
非常不满意
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10
非常满意
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10.
购买后，您对淘宝售后服务的满意程度
非常不满意
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10
非常满意
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11.
您对淘宝商城总体满意程度
非常不满意
1
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10
非常满意
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12.
购买前后对比，您对淘宝商城满意程度
非常不满意
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8
9
10
非常满意
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13.
您对淘宝商城的投诉频率（分值越高，频率越低）
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14.
您觉得淘宝对投诉处理的效率和效果怎样（分值越高，频率越低）
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15.
您私下向周围朋友抱怨淘宝商城产品或服务的频率（分值越高，频率越低）
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16.
您继续在淘宝购买商品的意愿程度（分值越高，意愿越强烈）
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17.
您会推荐周围朋友去淘宝购物的意愿程度（分值越高，意愿越强烈）
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18.
您对淘宝进行涨价的忍受程度（分数越高，表示越能忍受）
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6
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9
10
10
评价对象得分
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A.男
B.女
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