星巴克客服客户费力度调查问卷
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*
1.
您的性别是
男
女
*
2.
您的职业是
学生
上班族
无业
*
3.
您在星巴克消费过吗
有
没有
*
4.
您认为星巴克的服务体验怎么样？
非常好
好
一般
不好
非常不好
*
5.
您拨打过星巴克400热线吗
有
无
*
6.
您因为什么问题拨打星巴克400热线
【多选题】
星享卡
星礼卡
发票电子券
投诉
*
7.
根据通话语音提示，您很容易找到自己想要解决问题的部门
非常容易
容易
一般
不容易
非常不容易
*
8.
一般需要多长时间，您能与客服人员接通电话呢
2分钟以内
2-5分钟
5-10分钟
10-30分钟
30分钟以上
*
9.
您觉得客服人员很快速地对您的问题作出反应吗
非常迅速
迅速
一般
较慢
非常慢
*
10.
通话中，您是否需要多次重述个人需求呢
是
否
*
11.
您是否在通话中被转接过
是
否
*
12.
您认为星巴克400客服解决您的问题时间比您预期的要少吗
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
*
13.
您觉得客服人员在通话中是否为您提供了增值服务
是
否
*
14.
您是否经常因为同一个问题多次拨打星巴克400热线呢
总是
经常
一般
偶尔
从不
*
15.
如果您没有拨打过星巴克400热线，是因为没有产生过问题还是问题通过其他问题自行解决了呢
未产生过问题
自行解决了问题
16.
您认为星巴克400热线还有哪些要改进的地方？
评价对象得分
(?)
A.男
B.女
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