满意度报告解读

当您的问卷标题中含有“满意度”且设置了维度时，在查看“分析&下载”页面会额外多生成“满意度报告”的页面。该页面提供针对“满意度”的统计分与析。点击查看详情

一、报告组成部分

报告分为4个部分：满意度得分、满意度分类比较、各组织结构满意度报告、各维度选项占比、维度题目得分

满意度得分：通过对所有维度分值计算，得出员工满意度得分

满意度分类比较：对不同部门、不同年龄、不同学历等不同背景下的员工进行满意度得分比较

各组织结构满意度报告：展示各部门、各地区、各分公司／子公司、各学校／年级／班级、各大区等的报告

各维度选项占比：通过对各维度题目中选项占比的统计，得出对应的满意率、一般、抱怨率

维度题目得分：绑定各维度的题目得分

二、报告内分值计算

1.计算总体满意度得分

首先我们计算“总体满意度得分”,先下载原始数据并打开，查看到所有绑定了维度的题目。如下图所示：

先计算每个题目的平均分：如：第6题：（3+4+3+3）／4=3.25
每个维度的平均分：绑定该维度的每个题目的平均分相加取平均（以“薪酬”为例，“薪酬”该维度绑定了6道题，每道题的平均分各为：3.25、3、4.25、4.25、3.75、4，所有“薪酬”维度的平均分为：（3.25+3+4.25+4.25+3.75+4）／6=3.75）

总体满意度得分：各维度平均分相加取平均 ，为（3.75+4.33+3.50+3.44+3.56+3.38+3.42+4.0+3.67+3.63+3.42）／11=3.64

"11"表示：绑定了维度的所有维度数；"4"表示已经有4人参与作答并提交了答卷。

2.各维度选项占比

如下图所示，“满意率”指“同意”与“基本同意”2个选项被选择的次数除以参与作答的人数。“一般”指选择了“一般”选项的次数除以参与作答的人数。“抱怨率”指“不太同意”与“不同意”2个选项被选择的次数除以参与作答的人数。

无论是您自己创建的题目和选项，还是我们标准题目模板，系统都会依据选项分值从高到低去分配“满意率”、“一般”、“抱怨率”对应的选项。所以您在创建题目时，记得为每个选项设置不同的分值。

以“薪酬”维度举例，计算如下：

图中，“同意”与“基本同意”共有3个，“一般”有1个，“不太同意”有1个。共5个。

满意率：3÷5×100%=60%

一般：1÷5×100%=20%

抱怨率：1÷5×100%=20%

提示：题目选项的个数，建议设置为5个或10个。

3.满意度分类比较

分类比较可以依据问卷中设置的选择题进行分类统计，例如性别，部门，学历等。下面以部门为例，说明计算规则。

例如在“薪酬”行，显示了各部门在“薪酬”这个维度上的平均得分。计算规则是：绑定该维度的每个题目的平均分相加取平均

看到下图中的客服部，有2人填写了，先把该题目分值加总：5+3=8，然后总分÷人数=该题平均分：8÷2=4，最后回到上图的“薪资”行，“客服部”列得分是4。

再看到维度平均分列，这里是计算该维度下，所有部门的平均分。计算规则如下：

部门总分：5+4+3+2+5+3=22

该维度的部门平均分：22÷6≈3.67

提示：在计算维度平均分时，一定把绑定在同一个维度下的所有题目平均分加总取平均，即可得到在该部门的该维度平均分。