在进行客户满意调查或NPS调查时,均会询问客户对产品或服务还有什么意见或建议。但是通过问卷收集的意见或建议,需要手动转移至内部进行流转处理,处理完结之后又需要通过电话、短信等方式反馈给客户,这样的处理流程非常不稳定,随时可能会在某个环节被中断,进一步导致客户满意度的下降。
使用问卷星流程审批制作一个工单系统,可以让每个客户提交的评价数据自动转为一条工单,这个工单可以在企业内部进行流转,处理完结后也可以最终自动反馈到客户,客户可以看到整个处理流程。
微信扫码提交您对问卷星功能的评价,稍后会有问卷星产品团队的工作人员回复处理:
(1)通过自己的渠道投放制作好的NPS调查表,邀请客户进行反馈作答;
(2)客户填写作答后,进行必要的订阅,进入到流程审批系统中(绑定自己的服务号,可以免去订阅这一环节);
(1)系统自动将提交的数据按预先设定的规则(或默认规则)分配给不同的节点处理员,比如性能问题分配给后端开放、产品问题的分配给产品经理,界面问题分配给设计师,分配时均有微信消息提醒消息,提醒频率为每五分钟一次。
(2)节点处理员按预定义好的处理方式进行处理,也可以完全自由输入进行处理,在“产品处理”这个场景下比较适合进行自有输入处理内容,如下图。
(1)客户通过微信消息,接收并查看回复;
(2)客户还可以在流程审批系统中,继续进行回复,以进入下一轮沟通;
流程审批的详细使用帮助:https://www.wjx.cn/Help/Help.aspx?helpid=481&h=1